ABCマートの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

「世界共通の品質を世界共通の価格で」を創業以来の経営方針として、品質の良いファッショントレンドアイテムを、リーズナブルな価格で届ける「ABC マート」

何よりも“お客様が第一”であることを徹底し、お客様から高い信頼と満足をいただけるよう、社会的に有用で安全な商品・サービスの提供に努めるとともに、靴を中心とした商品を充実させて、ライフスタイルそのものを提案すると謳う同社ですが、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

問い合わせ用のメールフォームをチェック!

(画像引用:https://www.laqua.jp/shops/list/abc-mart/)

さてABCマート公式サイトの「お問い合わせ」ページに目をとおしてみると、ページ中ほどに「当店へのご要望は、下記フォームにご記入のうえ送信してください」とのアナウンスを添えて、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

“ご要望”との表現を見る限り、疑問・質問ではない苦情・クレームに類する内容についても、こちらのフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

「お預かりしましたお問い合わせに対しましてしばらくお時間を頂いております」とは言うものの、個別の返信ももらえる模様。

土日祝日の問い合わせについては返答が休日明けになるそうですが、3~4日経過してもメールの返信がなければ、下記理由に該当していないか一度確認しましょう。

・通信のエラーによってご注文ができなかった
・登録されたメールアドレスが間違っている
・携帯電話のアドレスでドメイン指定などをしている
※携帯電話のメールアドレスで登録いただく場合は、【 abc-mart.co.jp 】からのドメイン受信設定をお願い致します。
・メールのセキュリティによってABCマートにメールが届いていない

出典:メールについて|ABC-MART

該当する場合には、必ず氏名・住所・電話番号・メールアドレスを添えて、再度連絡を入れると良いそうです。

電話による問い合わせも可能…?

なお「お問い合わせ」ページに、メールフォームと対になるような電話窓口の連絡先は記されていませんでした。

念のために「会社概要」の内容もチェックしてみたのですが、本社の代表電話番号等は、共有されていない模様です。

ただ会社概要のページ下部にある「お問い合わせ」という部分をクリックしてみると、先ほどのお問い合わせとは異なるページに誘導され、そちらに電話窓口の情報が記されていました。

下記のとおり紹介いたしますので、参考にしてください。

■お問い合わせについて
代表電話
TEL : 03-3476-5650
受付:月曜日~木曜日(金土日祝、年末年始は除く)
9:00~18:00

出典:お問い合わせ|エービーシー・マート

また各店舗の電話番号は、「店舗検索」より調べることが可能です。

以上、状況に応じて各種窓口を使い分けてください^^

ABC-MARTオンラインストアのお届け日数を押さえよう!

ちなみにABCマートは実店舗に加え、公式通販サイト「ABC-MART.net」も展開しています。

ABCマート限定販売のスニーカーや人気ブランドのシューズが購入できる注目のオンラインストアですが、お届けまでに余りにも時間が掛かるとなると、苦情・クレームにつながりかねません。

そこでABC-MART.netのお届け日数等についても、具体的な情報を探ってみました。

さてABC-MART.netの配送を担当するのは、全ての場合において、佐川急便になります。

他の運送業者は対応できないとのことですから、予め留意しておきましょう。

送料については、大変ありがたいことに、同オンラインストア内でのご注文(決済)は商品金額に関わらず無料と案内されていますね。

ただし、配送先が沖縄県や離島等の場合は、別途料金1,100円の中継料が加算されるシステム(中継料1,100円は送料無料の対象外)。

また代引き・後払い決済をお選びの際は、送料とは別に、支払手数料(代引きの際¥380、後払いの際¥200)が掛かります。

気になる商品のお届けに関しては、ご注文日から2、3日前後をみておくと良いようです。

更に詳しく把握したい方は、あくまでも目安にはなりますが、こちらの項目に「通常週間スケジュール」の表が掲載されておりますので、参照してみてください。

ゴールデンウィークや年末年始、また各種イベントの開催時には、通常出荷スケジュールよりも1~2日程、日数をいただく場合があるとのこと。

ABCマートの倉庫から出荷されたタイミングで、出荷のお知らせメールが配信されますから、確認しましょう。

天候や交通事情等により遅延するケースがあることも、併せて考慮しなければなりません。

加えて沖縄県内お届けご注文商品の中にスプレー缶類が含まれている場合には、航空輸送ができないので、お届けまでに1週間前後の時間を要します。

そのため、配送指定も不可ですね。

お預かりしたご注文の内容によって、保管倉庫の手配状況により、出荷まで約3日~7日程お時間が掛かるケースも。

出荷予定日を確認したい場合には、商品ページ「カートに入れる」ボタンの下か、買い物かごの確認画面(「オンラインストアで購入する」)の下に記載があるので、そちらをチェックしてください(商品ページ内の出荷予定日の違いについて、原則ご注文日の翌日が出荷日となるが、商品サイズによっては取り寄せ在庫となるため、出荷予定日が異なる)。

購入後は、「マイページ」からの確認も可能です。

先行予約に関しては、お届け日が変動するので、別途確認をお願いします。

先行予約の配送目安は、各商品の紹介文に合わせて記載されています。

その他、商品のお届けに絡む注意事項としては、ABCマートの埼玉配送センターから出荷後、運送会社(佐川急便)でのお預かり期間は、8日間までとなることがアナウンスされていました。

配送指定について

指定に関しては、ご注文情報を入力していく中にある「備考欄」に、「x月x日 午前中配送希望」といった形式で入力しましょう。

ご指定は、ご注文日より9日間まで。

運送会社お預かり期間(注文日より9日間)を超える着日指定や早期お届けなど、配送サービス対応不可のご注文については、通常出荷(着指定無し)扱いとなるので、注意してください。

また、ご注文後の配送指定も、受け付けてもらうことができません。

ABCマート倉庫から出荷した際に送信される「出荷お知らせメール」に、荷物のお問い合わせ番号が掲載されていますから、こちらを佐川急便の営業所に伝え、時間指定しましょう。

色々とお伝えしてまいりましたが、通常“ご注文日から2、3日前後でお届け”というのは、決して遅くないと感じました^^