ANAカードの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

フライトや日常のお買い物でもマイルが貯まる、ANAマイレージクラブのクレジット機能付きメンバーズカード「ANAカード」

フライト利用やマイルへの還元率などから、“あなたに最適な1枚”を選ぶことが可能ですが、ANAカードに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」等の電話番号をチェック!

(画像引用:https://www.ana.co.jp/)

さてANAマイレージクラブのサイトにアクセスの上、ANAカードに関するページのトップを見てみると、下記のとおり、お問い合わせ窓口の電話番号が案内されていました。

■お問い合わせ
<マイレージに関する問い合わせ>
ANAマイレージクラブ・サービスセンター
ガイダンスが流れましたら、「マイレージに関するお問い合わせ【3】」を選択してください。
全国一律料金:0570-029-767
有料/海外から:東京 03-6741-6683

-サービスメニュー/受付時間-
国内線一般・特典予約(【1】を選択)6:30~22:00(年中無休)
国際線一般・特典予約(【2】を選択)24時間
マイレージサービスお問い合わせ(【3】を選択)
月~金:9:00~19:00 土:9:00~17:00/日・祝・年始休
音声自動応答サービス(24時間受付)
※ANAプレミアムメンバー/ANAカード会員のお客様には、専用デスクをご用意しております。ANAウェブサイト(PC)へログイン後、マイメニュー内「プレミアムメンバー専用デスク」より電話番号をご確認ください。

出典:お問い合わせ | ANAマイレージクラブ

ANAカードのトップページへ大々的に掲載されているあたり、こちらの「ANAマイレージクラブ・サービスセンター」が、主たる問い合わせ窓口になるのでしょう。

なお「コミュニケーターへの接続目安時間」や「海外でのお問い合わせ先」といった更なる詳細を知りたい場合には、こちらのページを参照してください。

一方、既にANAカードをお持ちのお客様に向けた「カード未着時のお問い合わせ先」は、次のように案内されています。

ANAカード紛失届先
各種登録内容(住所など)変更届先
カード未着時のお問い合わせ先
ANAプレミアムメンバー/ANAカード会員のお客様には、専用デスクをご用意しております。
ANAウェブサイトへログイン後、マイメニュー内「専用デスク」より電話番号をご確認ください

出典:ANAカード | ANAマイレージクラブ

メールでの問い合わせも可能…?

ここまで調べてみてお問い合わせ用のメールフォームなどが見当たらなかったため、いったんマイレージクラブのお問い合わせページトップにアクセスし、「ANAカード/各種ANAマイレージクラブカードに関するお問い合わせ」と進んでみたところ、「ホームページからのお問い合わせ」手段に行き付くことができました。

“ご意見・お問い合わせのメール窓口”と案内されているので、まさに苦情・クレーム受付窓口と言えそうです。

詳細を読み込んでいくと、同窓口は“ANAサービスに関するご意見・ご要望について”受け付けるもので、ANAカード専用…というわけではないのですが、場合によっては、サポートを仰いでみると良いでしょう。

■ANAサービスに関するご意見・ご要望について
<メールでお問い合わせ>
・返信いたしましたeメールが届かない場合や、ご意見・ご要望の内容によっては、eメール以外の方法で連絡させていただくことがございますので、電話番号などの連絡先のご記入をあわせてお願いいたします。
・当社から返信いたしますeメールの一部または全部をSNS等に掲載したり、二次利用する事はご遠慮ください。
・内容によりましては、ご返信いたしかねる場合がございます。
・こちらのお問い合わせフォームからのセールス・勧誘等はお断りいたします。

〇ANAご意見・ご要望デスク
空港、客室サービスに関するご意見・ご感想などを伺います。
・ANAマイレージクラブ会員の方はこちら
・会員以外の方はこちら

出典:ANAマイレージクラブ

ちなみにANAサービスに関するご意見・ご要望は電話や郵送でも伝えることができますし、「ANAの旅行商品へのご意見・ご要望」を伝えるための窓口も別途設置されているので、詳細を知りたい方は、こちらの「ご意見・ご要望」ページを参照してください。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

ANAカードの特徴は?

ところで、ANAカードには、具体的にどのような特徴があるのでしょうか?

ANAカード会員サービスの代表的なものが、「ANAカードファミリーマイル」ですね。

ANAカードファミリーマイルは、家族がそれぞれ貯めたマイルを特典に交換する際に、必要なマイル数を合算して利用することができる、ANAカード会員限定のサービスです。

日本在住のANAカード本会員およびその家族で生計を同一にし、同居する配偶者・同性パートナーおよび一親等以内の家族が対象で、最大10名のマイルを合算して利用することが可能。

家族でマイルを貯めて、旅行にいったり、ショッピングを楽しんだりと、賢くマイルを活用しましょう。

加えて、ANAカード専用運賃や、空港ラウンジ利用サービスなど、予約・フライトにかかわる特典も用意されています。

さらに、ホテル・レンタカー利用時の会員専用サービスも受けられるなど、旅に関連する嬉しいポイントが幾つもあるというのは、ANAカードの特徴です。

ANA FESTAやDuty freeなど、対象店舗にて5~10%の割引優待が実施されている点も、見逃せません。

例えば対象の出国エリアの免税店、到着エリアの免税店にてANAワイドカード、ANAゴールドカード、ANAダイナースカード、ANAアメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カードまたはANAカード プレミアムを提示してお買いものをすると、代金が10%割引に。

ANA一般カードのご提示でお買いものをした場合も、代金が5%割引になります。

もちろん、ANAカードの自動付帯保険やANA SKY コイン交換優遇レートなど、付帯保険・その他のサービスも充実。

家族や友人に対象カードを紹介すれば、紹介者・入会者それぞれにマイルがプレゼントされる、「マイ友プログラム」なども提供されています。

使い方によっては、どんどんマイルが貯まるカードといえそうですね^^