dアニメストアの苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

国内最大級のアニメ見放題サイト、「dアニメストア」

初めての方は初月無料・月額440円(税込)で4200作品以上のアニメが見放題・ドコモのケータイ以外も利用可能とあって、既に契約されている方・申込みを検討中という方も大勢いらっしゃるものと推察いたしますが、dアニメストアに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

「よくある質問/お問い合わせ」ページの概要をチェック!

(画像引用:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/)

さてdアニメストアの「よくある質問/お問い合わせ」ページにアクセスすると、「作品配信に関するお問い合わせ」「グッズに関するお問い合わせ」という2つの項目が提示されます。

いずれか該当する方を選べば、「お問い合わせいただく前によくある質問をご確認ください」として、「よくある質問」の一覧が表示されますから、まずはそちらの内容をチェックしてみてください。

それでも問題が解決しない場合には、「よくある質問」の中から一つのQ&Aを選択した状態で、画面をスクロールしましょう。

画面の下部に「その他お問い合わせはこちら」というボタンが設置されているので、そちらをクリックしてログインを完了すれば、問い合わせができるという流れです。

dアニメストアに“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口はありませんから、「よくある質問/お問い合わせ」ページより問い合わせ内容に合致する項目を選び、連絡を入れると良いですね。

なお「よくある質問/お問い合わせ」ページをチェックしてみても、サクッと苦情・クレームを伝えることができそうな、電話窓口の情報は見当たりませんでした。

電話での問い合わせも可能…?

そこで何かしらの電話番号が周知されていないかと、dアニメストアの「」に目を移してみたところ…。

〇提供事業者等に関する表示(dアニメストア)
<販売業者(役務提供事業者)について>
名称 株式会社NTTドコモ
通信販売業務の責任者 前田 義晃
住所 〒100-6150 東京都千代田区永田町二丁目11番1号
連絡先(電話番号等) ドコモの携帯電話からの場合:151(無料)
一般電話などからの場合:0120-800-000
(受付時間:受付時間:午前9時~午後8時)
※WEBからのお問合せ:dアニメストアトップページ下部「よくある質問/お問合わせ」
(dアニメストア上の商品・サービスに関するお問合せは上記WEB上のお問合せフォームよりご連絡ください。)

出典:提供事業者等に関する表示|dアニメストア

ご覧のとおり、最初に紹介した「よくある質問/お問合わせ」の問い合わせ用メールフォームに加え、「151」「0120-800-000」という電話での連絡先も確認することができました。

場合によっては、これらの窓口に電話を掛けて、サポートを仰ぐのも一案でしょう。

ちなみにコンテンツが視聴できないといった瑕疵(動作不良等)がある場合には、「よくある質問/お問合わせ」のお問合せフォームより連絡を入れるよう案内されていますね。

連絡を受け付けた後に、瑕疵のないコンテンツ又は代替コンテンツを提供するなどの対応がとられるそうです。

ただしサポートに関しては、「お客様が各コンテンツを視聴可能である期間(ただし、お客様の視聴可能期間にかかわらず、お客様が各コンテンツをダウンロードした日の翌日から起算して3ヵ月を上限とします)にご連絡いただいた場合に限るものとします」との注意書きが添えられていますから、動作不良等が発生した際には、早めの報告を心掛けましょう。

また提供事業者等に関する表示を読み込んでみると、返品特約についても、「デジタルコンテンツの特性上、返品が不可能であるため、購入手続完了後のお客さまのご都合によるキャンセル・返金についてはお受けできません」と明記されています。

当然の内容かも知れませんが、この辺りまでしっかり押さえておけば、後に起こり得るトラブルを回避できそうですね^^

dアニメストアの解約方法も併せて押さえよう!

さて冒頭でも軽く触れたとおり、dアニメストアを初めて利用する方は、初月無料・月額440円(税込)にて4,200作品以上のアニメを見放題で楽しむことができます。

この「初回31日間無料おためし」サービスが提供されているおかげで、利用のハードルがずいぶん下がっている面はあるでしょうが、その分、無料おためしサービスのルールや解約方法まで事前にしっかり把握しておかなければ、それこそ苦情・クレームに発展しかねません。

改めて押さえておきますと、初回31日間無料おためしサービスとは、dアニメストアのお申し込みが初回の方に限り、お申込日を含む31日間が月額利用料無料となるサービスです。

万が一サービスに満足できなかった場合には、無料期間中に自身でサービス解約の申出をすれば、料金は発生いたしません。

ただし、無料期間終了後は有料となり、無料期間終了日の翌日が属する月より月額利用料(1か月分)が掛かるため、十分注意しましょう。

なお初回31日間無料おためしサービス利用時に限ったことではなく、dアニメストアは“月額定額サービス”ですから、月の途中で退会しても日割り計算にはならず、440円(税込)の月額利用料金を請求されます。

逆に、同一月内に何度入会と退会を行っても、月額利用料金は440円(税込)で済むのですが、ほんの少しタイミングが遅れただけで1か月分の利用料が発生することは、あらかじめ留意しておかなければなりません。

ちなみにドコモのケータイをお持ちでない方でも、dアカウント及びクレジットカードをお持ちであれば、お申込みが可能。

dアカウントについても無料で発行できますから、お試し自体は本当に気軽ですよね。

ドコモのケータイを保有していない場合の支払方法は、クレジットカード払い(利用可能なクレジットカード会社:VISA、MASTER、JCB、AMEX)。
その際、ドコモからの請求書は届きませんので、詳細に関しては、クレジットカード会社から発行されるご利用明細をご確認ください。

ここまで、初回31日間無料おためしサービスのメリット等についてチェックいたしましたが、解約自体も、簡単な手続きですぐに完了することができます。

スマートフォン/タブレットの場合は、dアニメストアトップページ下部の「解約」から、解約手続きを進めることが可能。

PCの場合にも、dアニメストアトップページ下部の「解約」から、解約手続きを進めればOKです。

なお、アプリを削除しても解約が完了したことにはなりませんから、必ずアトップページ下部の「解約」より、手続きを行ってください。

また、電話での解約もできません。

一方、解約手続きの際にH92エラーが表示されて解約できない場合には、下記いずれかの手順にて手続きを試すよう、案内されています。

解約手続きの際にH92エラーが表示され、解約できない場合には?

・モバイル回線に変更後、dアニメストアアプリの「解約」から実施を試みる
・ブラウザアプリで「My docomo」にアクセスの上、「ご契約内容」→「現在契約中の主なサービス」→「すべてのご契約状況を確認」のdアニメストアを解約するより手続きを実施
・パソコンをお持ちの場合、パソコンにてdアニメストアのホームページにアクセスし、ログイン後解約をタップして、手続きを進める

いずれにしても、初回31日間無料おためしサービスの終了後は有料となり、どこかのタイミングで自主的にサービス解約の申出を行う必要がある以上、利用開始の時点で解約の手順まで理解しておくことはマストです。

その際に、月の途中で入会しても、また月の途中で退会してしまっても、日割り計算にならない点まで押さえておけば、よりお得にdアニメストアを楽しむことができますね^^