ベルメゾンの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は千趣会が展開する「ベルメゾン」の苦情・クレーム受付窓口について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「お電話でのお問い合わせ」窓口の情報をまとめてチェック!

(画像引用:https://www.bellemaison.jp/)

さてベルメゾン公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「お電話でのお問い合わせはコチラ」として、下記の窓口が案内されていました。

事前に「ベルメゾン会員番号」や「注文番号」等をご確認いただくと、ご案内がスムーズに行えます。

<お問い合わせ全般>
受付時間 9:00~21:00

・0120-11-1000 通話料無料

・携帯電話からは、通話料はお客様負担
0570-08-1000 または 06-7739-2888

・LINEの無料通話
ご利用にはスマートフォンのLINEアプリが必要です。
QRコードの表示は、こちらから。

<ギフトに関するお問い合わせ>
受付時間 9:00~21:00

・0120-85-1000 通話料無料

・携帯電話からは、通話料はお客様負担
0570-08-5122 または 06-7739-2777

・LINEの無料通話(ギフト専用)
ご利用にはスマートフォンのLINEアプリが必要です。
QRコードの表示は、こちらから。

<ネット操作方法、配信メールに関するお問い合わせ>
受付時間 9:00~21:00

・0120-00-7933 通話料無料

・携帯電話からは、通話料はお客様負担
06-7739-2700

・LINEの無料通話(ネット・メール)
 ご利用にはスマートフォンのLINEアプリが必要です。
QRコードの表示は、こちらから。

出典:電話でのお問い合わせ窓口 | ベルメゾン

“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口は設置されていませんが、多くの場合、苦情・クレームに類する内容は「お問い合わせ全般」の窓口まで申し伝えると良さそうですね。

問い合わせ内容に応じて複数の電話窓口が存在し、LINEの無料通話まで活用できるというのは、利用者目線で大変ありがたいと感じます。

ちなみに本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、千趣会の企業情報に目を移してみたところ、最初に紹介した「お問い合わせ全般 0120-11-1000」という電話番号が本社の欄に掲載されているため、やはりこちらがベルメゾンの代表的な問い合わせ窓口という理解で差し支えなさそうです。

「メールでのお問い合わせ窓口」の概要も併せてチェック!

なおベルメゾンに対しては電話のみならず、こちらの問い合わせ用のメールフォームを通じても連絡を入れることができます。

お問い合わせフォームの種類は、「商品情報、カタログなどについて」「キャンセル、返品、交換、お支払いについて」「ID・パスワード・登録内容の確認・変更について」「ネット操作方法、メール配信、アプリについて」「その他のお問い合わせ」の5種。

特に該当するものがなければ、苦情・クレームは「その他のお問い合わせ」フォームにて送信すれば良いのでしょう。

各フォームよりお問い合わせの一報を入れると、「ご入力いただいたメールアドレス宛に、ご連絡差し上げます」ということで、しっかりリアクションもあるようですね。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

「ベルメゾンネット」のお届け日数は…?

続いてはベルメゾンの通販カタログ商品を取り扱うオンラインショップ「ベルメゾンネット」に焦点を当て、通販で商品を買い求めたときに、お届け日数はどのくらい掛かるのか、詳細をリサーチしてみました。

“商品がなかなか届かない”という状況は、苦情・クレームにも発展しやすいでしょうから、疑問や不安は事前に取り除いておきたいですよね。

早速ですが、ベルメゾンネットでショッピングを楽しんだ場合、注文を入れた商品の在庫があれば、“ご注文の翌日~3日前後”には荷物が届くそうです。

なお、ご注文に「入荷予定の商品」が含まれている場合には、そちらが入荷次第、在庫がある商品と併せて発送が行われる模様(一部商品を除く)。

一時的に在庫を切らしているときは、ご注文商品ごとに、お届け予定日が案内されるシステムですね。

売り切れやお届けが遅くなる際にはハガキ・メールでお知らせが入りますが、前述のとおり、1回のご注文で複数の商品を購入すると、全て揃ってからの出荷となるため、到着までに時間が掛かる可能性もあることを、念頭に置いておきましょう。

詳しくは、ご注文受付完了後、「マイページ」の「ご注文・配送状況」に内容が表示されるので、チェックしてください。

加えて、ご注文が集中した場合や一部地域においても、上記よりお届けが遅くなるケースがあります。

また「別配送B」マークが付いているものや、名前を入れた商品などの特注品は、お届けが遅れることがありますね。

特に、特注品のお届けには、1か月前後も掛かるとか。

プレゼント等として見込んでいると、必要な日に商品が手元になく大混乱…といった事態に陥りかねませんから、関連の情報は、事前にしっかり押さえておきましょう。

年末年始・ゴールデンウィークなども、出荷作業を行えない期間があるため、お届け予定日が変わる原因になりますね。

その前後の時期に注文を入れる場合は、要注意です。

「お急ぎ出荷サービス」等の概要を押さえよう!

ベルメゾンネットの送料は、1回のご注文につき490円(税込)。

1回のご注文金額が5,000円(税込)以上で送料無料となるサービスは、2021年を持って終了となりました。

「冷凍便」「冷蔵便」と記載のある商品に関しては、ご注文1点につき、それぞれクール手数料300円(税込)が必要。

ただし「冷凍便」「冷蔵便」と記載のある一部の商品は、沖縄全域・離島及び一部地域にはお届けできません。

なお、とにかく早く商品を受け取りたいという場合には、ご注文の際に、有料の「お急ぎ出荷サービス」を活用しましょう。

インターネット・電話にて申し込むことができ、お届け先1件につき200円(税込)が必要にはなりますが、最短出荷での対応となるため、利用する価値はありそうですね。

しかしながら、年末年始や大型連休などにより、サービスをご利用いただけないケースも。

また、「別配送A」「別配送B」マークの商品や受注生産商品、ギフトサービスを利用する場合は、お急ぎ出荷サービスの対象外ですので、注意してください。

一方、「お届け日・時間帯指定」サービスは、無料にて受け付けてもらうことができます。

お届け日指定に関しては、在庫がある場合、30日先(カタログ有効期限)まで指定することが可能(入荷予定など、在庫あり以外の商品は、指定不可)。

「別配送A」マークの商品はご注文の6日先から、「別配送B」マークの商品もご注文の8日先から、指定OKです。

その他、「指定日配送不可」マークの商品以外であれば、お急ぎ出荷に対応していますから、インターネット・電話で申し込みを行ってください。

同様に時間帯指定についても、一部の例外を除いて、インターネット・電話より申し込みができます。

オンラインショップ利用時には、このようなサービスも、うまく活用したいですね!