カインズホームの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

今回の記事では、オリジナル商品も開発中のホームセンター「カインズ(CAINZ)」をピックアップの上、その苦情・クレーム受付窓口について具体的な情報をお伝えしてまいります。

「カインズお客様相談室」等の電話番号をチェック!

(画像引用:https://www.tochinavi.net/spot/home/)

さてカインズのお問い合わせ窓口に関しては、公式サイトの「お問い合わせページに一覧がまとめられています。

「よくいただくご質問」に対する回答に加え、「カインズ店舗や商品に関するお問い合わせ」「ペッツワン店舗や商品へのお問い合わせ」「住まいのリフォーム、エクステリアに関するお問い合せ」「採用情報・企業についてのお問い合わせ」「ビジネスパートナーについてのお問い合わせ」「その他、お問い合わせ」「メディア取材のお申し込み」という7項目のそれぞれについてメールや電話での連絡先が提示されていますから、問い合わせ時には、まずこちらのページを一読してみると良いでしょう。

なお既存の項目に該当しない苦情・クレームに類する内容は、以下の窓口まで申し出るのが適当かと思われます。

■その他、お問い合わせ
カインズお客様相談室 0120-87-7111
受付時間 10:00~18:00(元日を除く)
※おかけ間違いにご注意下さい。
お客様応対品質向上のため、通話内容を録音させて頂いております。
営業、商談のお問い合わせは、ホームページ上の企業サイト「ビジネスパートナー募集」より、ご登録お願い致します。

出典:お問い合わせ|cainz – カインズ

その他の問い合わせに対応する相談室という表現から推察するに、シンプルな疑問・質問ではない連絡についても、こちらで受け付けてもらえそうですね。

一方でカインズの本社とも直接やり取りできるのか気になり、その会社情報にも併せて目をとおしてみたところ、先ほど紹介したお問合せページが案内されていました。

本社へ問い合わせ可能かどうかは不明ですが、本社に直接問い合わせたい方は先ほど紹介した「カインズお客様相談室」の電話番号を利用してみるとよいかもしれません。

いずれにしても問い合わせの連絡は、カインズお客様相談室をはじめとするお問合せページに掲載された窓口へ入れるのが適当ではないでしょうか。

もしくは状況に応じて、カインズ各店舗と連絡を取るのも一案ですね。

お問い合わせ先店舗はこちらから探すことが可能です。

メールによる問い合わせについて

なお「カインズお客様相談室」に対しては、メールで問い合わせの連絡を入れることもできます。

お問い合わせフォームは、こちらになります。

問い合わせフォームに“お問い合わせ・ご意見”に対応しているとの表現が見られますから、苦情・クレーム等も吸い上げてもらえそうですね。

メールへの返信を希望するか否かは、送信時にこちらで選択することが可能。

返事は基本的に、メールで届くといいます。

ちなみに「お問い合わせ・ご意見内容」はたっぷり3000字まで入力することができるので、場合によっては電話よりも正確な情報を伝達しやすいと感じました。

ただし、内容により返信までに時間を要する場合があるそうですから、急ぎの際には電話連絡を選んだ方が良いかも知れませんね^^

カインズオンラインショップの配送日は…?

ところで、ホームセンターのカインズが公式通販サイト「カインズオンラインショップ」も手掛けていることはご存知でしょうか?

カインズオンラインショップは、オリジナル商品やアイデア商品など、くらしに役立つアイテムを豊富に品揃えるとともに、店舗在庫の確認や取置きもできるため、うまく活用すれば大変便利です。

とはいえ、配送までの時間が余りにも長いといったことがあれば、それこそ苦情・クレームに発展しかねません。

そういったわけで、カインズオンラインショップを利用した場合、商品が届くまでに、どのくらいの日数が掛かるのか、リサーチしてみました。

カインズオンラインショップの案内によると、オンラインショップから商品が届くまでの日数に関しては、注文完了日にお届け予定日の目安が表示されるので、そちらをチェックすれば良いようです。

複数商品を同時に購入した場合は、すべての商品がそろってからのお届けに。

注文した商品の中に、お取り寄せ品が含まれる場合は、5日~2週間(土日祝除く)の時間を要するといいます(沖縄県他諸島部の一部においては、遅延する場合あり)。

一方、“早く、確実にお届け”を旨とする「CAINZ-DASH」の商品は、全品平日16時までのご注文で、当日の出荷になる模様。

ただし、土曜日は11時までのご注文にて当日出荷で、日曜日・祝日の出荷はなし。

天候・道路事情によりますが、実際のお届け予定は出荷予定日の翌日~翌々日となり、長尺・重量物の場合は出荷から2~3日掛かる可能性もあるそうです。

要はケース・バイ・ケースというわけですが、ホームセンターの公式通販サイトという性質上、大型のものも含めた様々なアイテムを取り扱っているため、場合によっては配送までに、ある程度の時間を要するのでしょう。

なおカインズオンラインショップにて運送会社を指定することはできないのですが、出荷完了メールに貼付されているリンクを開くと、各運送会社の追跡ページのリンクが一覧で表示されています。

詳しい配送状況を知りたい場合には、そちらから該当の運送会社を確認の上、荷物の状況をチェックすることが可能ですので、適宜活用してください。

カインズオンラインショップの気になる送料は?

カインズオンラインショップの基本送料はご注文金額によって異なり、ご注文金額1,999円までは基本送料1,000円(税込)、ご注文金額 2,000円~6,999円までは基本送料500円(税込)、ご注文金額7,000円~は基本送料無料と設定されています。

指定住所配送の注文金額が7,000円を超えた場合には、基本送料が無料になるシステムですね。

ただし、大型商品または一部商品については、商品1個に対して特別送料(個別送料)が加算されるとのこと。

これもホームセンターの公式通販サイトならではと言えるかもしれませんが、基本送料とは別に、特別送料が発生するケースもあるのです。

特別送料は、商品購入時に、商品詳細ページにて「個別送料」として案内されます。

商品詳細ページの各商品価格下に、「別途 個別送料1個あたり●●円」と表記されていますから、必ずチェックするようにしましょう。

加えて、北海道や沖縄といった遠隔地への送料も、別途必要となります。

「地域送料」として、別途送料が加算されるわけですね。

北海道が配送先となる場合は、地域送料(¥1,050)が必要。

沖縄県本島や全国諸島部(遠隔地)が配送先となる場合には、地域送料(¥1,700)が掛かります。

この点に留意しておかなければ、7,000円以上購入したのに送料が掛かっている…と混乱をきたしますので、カート内をご確認の上、注文を入れてください。

カインズオンラインショップ利用時には、配送日・送料の双方について、イレギュラーなケースもあることを、覚えておきたいですね!