シャネルの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は憧れのブランド「シャネル(CHANEL)」の苦情・クレーム連絡先について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「シャネル カスタマーケア」等の連絡先をチェック!

(画像引用:https://4travel.jp/os_shisetsu/10487756)

さてシャネル公式サイトのトップページにアクセスしてみると、お問い合わせに関する情報として、下記のような連絡先が掲載されていました。

■お問い合わせ
<製品およびサービス、修理に関するお問い合わせ>
0120-525-519
月-金 10:00-17:00

<オンライン ブティックに関するお問い合わせ>
0120-195-159
月-土 10:00-20:00

<シャネル カスタマーケア>
・メールでのお問い合わせ
こちらのフォームにご入力いただき、送信ください。
※E-MAIL入力時にローマ字は大文字として表示されますが、問題ございませんのでそのままご入力下さい。

・電話でのお問い合わせ
0120-525-519

出典:シャネル公式サイト

苦情・クレームを受け付けていると明確に示した連絡先は見当たりませんが、以上がシャネルの設置する主な問い合わせ窓口にはなるようです。

ちなみにシャネル カスタマーケア宛ての問い合わせ用メールフォームをチェックしてみると、「問合せの種類」を申告する欄には「お問い合わせ/ご意見・ご要望/修理関連/その他」という4つの選択肢が。

単なる問い合わせではなく“ご意見・ご要望”との表現が用いられているあたり、やはり苦情・クレームに類する内容も、シャネル カスタマーケア等へ申し伝えれば良いのでしょう。

その他窓口の情報もまとめてチェック!

一方、周辺の店舗に関して取り扱い製品や営業時間といった詳細な情報を知りたい場合には、こちらのページより検索を掛けてください。

「ファッション/アイウェア取扱店/ウォッチ & ファイン ジュエリー/フレグランス & ビューティ/シャネル ブティックのみ」といったフィルターを活用しつつ、該当店舗の住所や電話番号を確認することができます。

続いて交換・返品に関する窓口は、以下のとおり。

■購入したシャネル製品を交換・返品したい場合には
お客様都合による商品のご返品、ご返金は承りかねます。
製品の破損や数量違いなどございましたら、商品到着後7日以内にシャネル オンライン ブティックのカスタマーサービスまでご連絡ください。
安全・衛生上の理由から、開封済みの商品の返品・返金には応じられませんのでご了承ください。
シャネル オンライン ブティック カスタマーサービス
お電話 (81) 0120-195-159
月-土 10時 - 20時

出典:購入したシャネル製品を交換・返品したい場合はどうすればいいですか? | CHANEL

お客様都合の交換等は不可とのことですが、念のために、上記の連絡先も押さえておくと良いでしょう。

なお、高価で人気のブランドだからこそ気になる「模倣品対策」に絡む情報は、こちらのページにまとめられています。

加えてオンライン修理申込に関する情報も、「オンライン リペアサービス」のページに分かりやすくまとめられています。

「シャネルではお客様に末永く製品をご愛用いただくため、長年に渡り受け継がれてきたノウハウや技術を駆使したお修理を実施しております」とのアナウンスとともに、オンラインでの修理申込みを公式サイトにて承っている旨が記されており、大変心強いのですが、不明点がある場合には、電話かメールにて問い合わせの連絡を入れましょう。

以上のような窓口を、状況や好みに応じて使い分けてください^^

「シャネル オンライン ブティック」のお届け日数は?

さて、お問い合わせの項でも言及していますが、シャネルは「シャネル オンライン ブティック」も展開しています。

コロナ禍にあって、是非利用を検討したいサービスですが、お届け日数等の認識に齟齬があると、それこそ苦情・クレームに発展しかねません。

そこで、シャネル オンライン ブティックの詳細に関しても、配送に関する情報を中心に、お伝えしたいと思います。

まずは、注文の手順について。

シャネル オンライン ブティックにて注文したい商品を選んだら、カートに追加の上、数量を選びましょう。

ウェブサイト各ページの右上にあるショッピングカートのアイコンをクリックすれば、いつでもカートの中身を見たり、編集したりすることもできます。

カートの内容を確定したら、お支払い手続きへ。

お支払いが完了すると、注文の受付が完了したことを示す、ご注文番号が記載されたページが表示されます。

また、ご注文内容の確認は、ご登録のアドレスに宛てたメールを通じても行われるシステムです。

なお、シャネル オンライン ブティックにて注文した商品のお届けは、日本国内限定。

配送料は1回のご注文につき全国一律500円(税抜)と定められていますが、1回のご注文が10,000円(税抜)以上の場合は、配送が無料となります。

シャネルの価格帯ですと、10,000円というラインはすぐに超えてしまう気もしますね^^;

配達日時は、“注文日の5日後”から指定することが可能。

こちらの情報が、大まかなお届け日数を推察する一助となるでしょう。

一方、実際のご注文を追跡したい場合には、商品が発送されたことを確認するメールに追跡番号が記載されていますから、そちらを活用してください。

アカウントをお持ちであれば、マイ アカウントの注文履歴からも、その番号を確認することができます。

ちなみに支払い方法としては、クレジットカード払い(一括支払のみ。Visa/MasterCard/JCB/アメリカン・エキスプレス/ダイナースクラブ)と、代金引換(手数料は無料)が提示されていますね。

ただし、ご購入総額30万円以上の場合は、代金引換でのお支払いは不可。

運送保険適用の関係上、クレジットカード払いのみとなりますので、あらかじめ留意しておきましょう。

支払いの処理については、ご注文の商品が発送された時点で、その商品の金額が引き落とされると案内されています。

同じタイミングにて、ご注文の商品が発送されたことを確認するメールも送信されるわけですね(代金引換は除く)。

一方で請求書は、ご注文後に受信する確認メールに添付されていますし、アカウントをお持ちの場合にはマイ アカウントの「注文履歴」においても、インボイスをチェックすることが可能。

「インボイスをダウンロード」のリンクをクリックすれば、インボイスが表示され、印刷することもできます。

ちなみに、お買い上げの製品は、すべてシャネルのアイコニックなパッケージに包んだ上で届けられるそうです。

パッケージは未来のために、廃棄物を最小限に抑えてリデザインされており、プラスチック不使用。

リサイクル可能なボックスやオリガミバッグは、リサイクル原料40%、サステイナブルな管理がなされた森林由来の紙60%、そして水を主成分としたインクとのりを使用して製造されているそうですね。

巾着型ポーチは、100%オーガニック コットン素材。

包装についてはオンライン ブティックの決済時に、シグネチャーであるブラック&ホワイト ボックス、またはオリガミバッグを配送用ボックスに入れて届ける「ギフトラッピング」(¥330)か、オーガニック コットン素材の巾着型ポーチを配送用ボックスに入れて届ける「オリジナル ポーチ」か、どちらか一方を選ぶことができます。

オンラインでも包装までしっかりされるというのは、嬉しいですね^^

なお、オンライン ブティックで購入した商品をシャネル ブティックまたはシャネル正規販売店に返品したり、逆に、シャネル ブティックまたはシャネル正規販売店で購入した商品をシャネル オンライン ブティックに返品したりすることはできません。

オンライン ブティックに関する更なる詳細は、公式サイトのFAQにもまとめられていますから、注意事項等について確認の上、ショッピングを楽しみましょう。