ディノスの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回はカタログ通販・テレビショッピングの「ディノス(dinos)」に対する苦情・クレームがある場合の連絡先について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「お電話でのお問い合わせ」先をチェック!

(画像引用:https://www.dinos.co.jp/stageup_s/)

さてディノスオンラインショップの「お問い合わせ ディノスハートコールセンター」というページにアクセスしてみると、お電話でのお問い合わせ先として、下記の電話番号が案内されていました。

■お電話でのお問い合わせ
<ご注文商品、お届け等に関するご質問など>
0120-111-555
フリーダイヤル(10時~18時 毎日受付)
<操作方法、インターネット上の会員登録などに関してのご質問など>
0120-793-118
フリーダイヤル(10時~17時 毎日受付)
※携帯電話・PHSからもご利用頂けます。一部のIP電話などでフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、下記へおかけください。
03-5353-8888(有料)

-問い合わせフリーダイヤルの営業時間変更について-
カタログ・チラシ等に記載の営業時間(9 時~19 時)を、10 時~18 時に変更致します。ディノスオンラインショップでは、24 時間お問い合わせを受付しております。

出典:お問い合わせ|ディノス

苦情・クレームといった直接的なワードは見当たりませんが、困りごとがあれば、これらの窓口へサポートを仰ぐと良さそうですね。

ちなみにディノスは「ご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をご希望の場合」、こちらの説明に従って手続きを進めると、返品を受け付けてくれるのですが(一部、返品できない商品もあり)、「0120-793-118」というフリーダイヤルは、「返品商品送付先」の連絡先、また「交換・返品専用フリーダイヤル」としても案内されています。

やはり「0120-111-555」「0120-793-118」という2つのフリーダイヤルが、ディノスの総合的な窓口として、様々な問い合わせの連絡に対応しているようですね。

「インターネットでのお問い合わせ」方法も併せてチェック!

なお「お問い合わせ ディノスハートコールセンター」のページには、「商品の詳しい説明、使い方等について」「その他ご質問・お問い合わせ」「家具レンタル『flect』のサービスについて」の連絡を受け付ける、3種の「お問い合わせフォーム」も設置されています。

苦情・クレームがある場合には、「その他ご質問・お問い合わせ」用のメールフォームを利用することが多いでしょうか。

「ご注文に関するお問い合わせ」については、基本的にログインが必要。

「その他ご質問・お問い合わせ」フォームを通じて連絡を入れる際には、こちらのページにて、本人確認のためのメールアドレス(またはお客様番号)とパスワードの入力を済ませましょう。

一方で同ページの下部に目を移すと、「はじめてのお客様」向けに、以下の問い合わせフォームも案内されていました。

■はじめてのお客様向け お問い合わせフォーム
ディノスオンラインショップで会員登録がお済みでないお客様は、こちらからお問い合わせいただけます。
ログインせずに問い合わせをする

-問い合わせに際しての留意事項-
・お問い合わせ前に、FAQをご確認ください。
・今回ご入力いただいた個人情報は、お問い合わせ対応のみに利用いたします。個人情報の提供・委託、開示等の請求、提出の任意性に関する取り扱いについては、当サイトの「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
※このページはSSLにより暗号化されています。

出典:お問い合わせ|ディノス

「ディノスからの回答方法」は、「メールのみ希望」「電話/メールどちらでも可」のいずれかを選択することが可能。

しっかりリアクションが得られるというのは、心強いですね。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

ディノスのお届け日数は…?

最後に、ディノスでショッピングを楽しんだ場合のお届け日数に関しても、詳細をまとめてまいります。

お届け日数の認識に齟齬があると、それこそ苦情・クレームにも発展しかねませんから、正しい情報を押さえておきましょう。

ディノスオンラインショップの案内によれば、ディノスのお届け日数は、在庫がある場合、小物・中物商品はご注文翌日~3日程度、大物商品は1~2週間程度となるそうです。

一方、[2週間前後配送][3週間前後配送][約1ヵ月配送]のマークが付いた商品は、それぞれの期間でのお届けに。

以上が、お届け日数の目安ですね。

ただし、災害時や荒天時、年末年始やゴールデンウィークなどについては、配送事情により、お届けが遅れる可能性も。

また、開梱サービスや組み立てサービスを希望する場合にも、在庫がある場合のお届け日数より、さらに日にちを要することがあります。

沖縄県ならびに島しょ部・一部地域について、お届けまでに通常より時間が掛かることも、留意しておきましょう(一部島しょ部においては、お届けできない場合、または港渡しとなる場合あり)。

なお、商品がお取り寄せとなる場合には、メールやハガキなどでお届け予定の連絡が入るとのこと。

商品の売切れやお届けが大幅に遅れる場合にも、メール・ハガキ・電話などでお知らせが届くシステムです。

受け付け処理終了後、「お買い物履歴」にその内容が表示されますので、確認をお願いします。

一方、封書でお申し込みの場合は、ディノスへの封書到着後、FAXでお申し込みの場合は、FAX受付処理後に、所定日数が掛かります。

お届けは、ディノス指定の配送会社となることも、念頭に置いておきましょう。

さてここまで、お届け日数の基本的な情報をまとめましたが、発送からお届けまでの最短日数(小物・中物配送)も別途案内されていたので、共有しますね。

北海道の最短お届け日数の目安は、翌々日~3日後。

福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県は、翌々日。

青森県・岩手県・秋田県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県は、翌日午後。

それ以外の配送地域に関しては、翌日午前ということです。

やはり買い求めた商品は少しでも早く手にしたいですから、多くの地域で翌日に受け取れる可能性があるというのは、ありがたい限り^^

ただし、上記はあくまでも“目安”であり、「表記された日数でのお届けをお約束するものではありません、あらかじめご了承ください」との注意書きが添えられていましたので、参考程度に確認しておきましょう。

また最短お届け日数の目安に関しても、島しょ部・一部群部についてはお届けが遅れる地域があること、また、商品サイズ・配送会社によりお届け日数が変わる場合もあると、アナウンスされています。

続いては「お届け日付指定」の考え方について、紹介いたしますね。

ディノスでは、お届け予定日の翌日~30日目までの間で、ご希望の日付を指定することが可能です(お支払い方法が楽天ペイの場合、ご指定可能なお届け日時は、ご注文日から14日以内)。

大きな荷物を受け取る場合など、是非活用したいところですが、お届け予定時期が確認中の商品、代金お振込みの場合は、指定ができません。

加えて、一部商品についても指定不可とのことですし、天候・交通事情・その他の理由により日付指定の変更をお願いする場合もあるといいますから、あらかじめ留意しておきましょう。

その他、ご注文締切日の2週間後以降をお届け日に指定することは、不可。

また一部地域や一部商品ならびに一部期間によっては、お届け日指定を受け付けてもらえない場合があります。

大物商品の繁忙期は配達が集中するため、配送会社からの事前連絡の際に、お届け日の打合せをしてください。

お取り寄せ商品の入荷が遅れる場合にも、ご希望に沿えないことあると案内されています。

数多くの商品を取り扱っているだけに、状況によってお届け日数やその他条件が変わるということは、念頭に置いておきたいですね^^