DIORの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は憧れのブランド「DIOR(ディオール)」の苦情・クレーム連絡先について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「クリスチャン ディオール クチュール」の問い合わせ窓口をチェック!

(画像引用:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/)

さてDIORの問い合わせ先は、「クリスチャン ディオール クチュール」と「パルファン クリスチャン ディオール」という、2つの窓口に大別されています。

まずはウィメンズ・メンズ・ベビーの各種ファッション及びジュエリー・ウォッチを取り扱う、「クリスチャン ディオール クチュール」の連絡先を押さえていきましょう。

クリスチャン ディオール クチュール宛て問い合わせ用メールフォームの概要は、以下のとおり。

■コンタクト -クリスチャン ディオール クチュール-
メゾン ディオールのカスタマーリレーションは、月曜日から土曜日までの10時から20時まで営業しております(1月1日、5月1日、12月25日を除く)。
当ブランドのクライアントアドバイザーがお客様のご質問にお答えし、きめ細やかなサポートをいたします。

<メールで問い合わせる>
ご意見・ご要望は、こちらから。
※「メールを送信する」ボタンをクリックされることにより、お客様はクリスチャン ディオール クチュールのプライバシーポリシーをご確認いただき、弊社がお客様のご要望にお応えする目的においてお客様の個人情報を取り扱うことに同意されるものといたします。

出典:DIOR|コンタクト

疑問・質問ではなく“ご意見・ご要望”を受け付けていると明記しているあたり、苦情・クレームに類する内容も、こちらのメールフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

「お客様のメッセージ」欄は、360文字まで入力可能。

文字数が少ない印象は受けますが、メール形式で気軽に意見を送信できるというのは、利用者にとって有難いですね。

なおメールフォームの下部には、次のような電話窓口の情報も。

■電話で問い合わせる
ディオール クライアントアドバイザーが、お客様のご質問にお答えし、ウェブサイトのナビゲーションのお手伝いをいたします。
カスタマーリレーションまで、お電話+ 0120 02 1947でご連絡ください。
電話の受付時間:月曜日から土曜日の10時から20時
(1月1日、5月1日、12月25日を除く)

出典:DIOR|コンタクト

ちなみにメールフォームと同じページから、オンラインチャットによるお問い合わせや事前来店予約(ブティックのクライアントアドバイザーとのアポイントメント)を進めることも可能です。

「パルファン・クリスチャン・ディオール」の問い合わせ窓口をチェック!

一方、フレグランス・メイクアップ・スキンケアに関する要望は、「パルファン クリスチャン ディオール」のカスタマーサービスへ問い合わせるよう案内されています。

■コンタクト -パルファン クリスチャン ディオール-
・現在数多くのお問い合わせをいただいております為、通常よりも回答にお時間を頂戴しております。お客様にはご不便をお掛けしまして、申し訳ございません。つきましては、順番ご返答いたしますので、今しばらくお待ちいただきますよう、お願いいたします。
・ご注文のお品は通常2~3営業日後(繁忙期・年末年始を除く)に発送いたします。ご注文が集中した際などは、発送に通常よりお時間を頂戴する場合がございます。尚、ご注文に関するお問い合わせは「よくあるご質問」もご確認ください。
・指定日なしのご注文のお届け日についてはお問い合わせを頂戴しましても、恐縮ではございますが回答致し兼ねますのでご了承ください。
・お客様ご都合によるキャンセルは受け付けておりません。
お客様のご理解に深く感謝いたします。

<メールで問い合わせる>
メールでのお問い合わせは、こちらから。

<電話で問い合わせる>
お電話でのお問い合わせは、こちらの番号にて承っております。
03-3239-0618 もしくは 0570-050121(ナビダイヤル)
受付時間:平日 9:00 - 19:00 土曜・日曜 10:00 - 17:00 (祝日・年末年始を除く)

出典:パルファン クリスチャン ディオールへのお問い合わせ

メールフォームと同じページから、オンラインチャットによる問い合わせやブティックの検索を進めることも可能。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

公式オンラインブティックのお届け日数は?

ちなみにディオールが誇る厳選アイテムの一部は、Dior.com/ja_jpの公式オンラインブティックでも買い求めることができます。

コロナ禍にあっても必要な衛生上の予防策を取りながら、引き続きご注文の品をお届け中とのことで、「通常よりもお時間がかかる場合がございます」とのアナウンスも見受けられるものの、日本全国無料で配送してくれるというのは有難いですね。

とはいえ、お届けまでに余りにも時間を要するようでは、それこそ苦情・クレームにもなりかねません。

そういったわけで、公式オンラインブティックのお届け日数に関しても、具体的な情報をリサーチしてみました。

さてDior.com/ja_jpにて購入できるアイテムの在庫状況をチェックするには、気になる商品をウェブサイトでクリックしてください。

「ショッピングバッグに追加」ボタンが表示されれば、その商品を即時にオンラインで注文することが可能。

なお在庫がない商品についても、再入荷の予定がある場合には、再入荷メールの受信登録ができます。

お探しのアイテムがオンライン販売の対象外である場合は、「ブティック限定販売」と表示されるシステム。

不明な点があれば、カスタマーケアサービスへ問い合わせの連絡を入れましょう。

アンバサダーが購入をサポートするとともに、ご希望に応じて指定のブティックにて、最長3営業日まで商品の取り置きができるそうです。

なおディオールの商品には、発売・リリース前のプレオーダーを受け付けているものもあります。

対象となるのは、「先行予約」または「予約する」と表示がある商品。

プレオーダー商品のお届け時期は、商品ページの説明に記載された配達予定日となるので、あらかじめ確認しておきましょう。

続いてオンラインでの注文方法ですが、ご注文の際は希望する商品の詳細ページにて、必要に応じてサイズを選択のうえ、「ショッピングバッグに追加」をクリックし、商品をショッピングバッグに追加してください。

ショッピングバッグにすべての希望商品を追加後、ページ右上にあるカバン型のアイコンをクリック。

ショッピングバッグ中身の商品・サイズ・数量に間違いがないかチェックを済ませ、「購入手続きに進む」をクリックします。

ご購入手続きページにて、お客様情報・配送先・配送方法・お支払方法を記入・変更の上、「注文を確定する」をクリックすれば、ご注文は完了。

一方、プレオーダーについても、「先行予約」または「予約する」の表示がある商品を選び、上記手順と同様に、ご購入手続きを完了してください。

お届け先・請求先住所やお支払い方法に関する必要事項を入力して注文が確定すると、数分以内に、ご注文またはプレオーダーの確認Eメールが送信されますが、この時点ではまだ売買契約は成立していません。

そのあとに、在庫やその他状況を確認したうえで、ご注文又はプレオーダーを確定し、ご注文を承る旨のEメールをお送りすると、案内されていますね。

加えて商品の発送時には、配送状況を確認できるよう、追跡番号を記載したEメールが別途送信されるとのことですから、そちらの内容をチェックしましょう。

ちなみに注文した商品については、ご注文確定後48時間以内に、発送準備が行われます(土・日曜及び祝日等の休業日を除く)。

その後、指定の住所へのお届けとなるわけですが、該当の商品は、ご注文またはプレオーダーのお支払い確認が済み、発送され次第、3~10日以内に配送されるといいます。

ただし、在庫切れの商品が含まれていた場合には、配送時期が変更になるケースも。

なお、購入手続の「4.配送方法」にてご希望の日時を選択することもできるのですが、最短でのお届けを希望する場合には、ご注文手続き時に日程・時間とも指定なし(最短でお届け)を選んでください。

しかしながら配送日時を指定した場合でも、天災・天候不順などやむを得ず遅延する可能性はありますし、提示されたお届け日数はあくまでも目安であると、念頭に置いておきたいですね。