DTIの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は「DTI(ドリーム・トレイン・インターネット)」に焦点を当て、苦情・クレームがある場合はどこへ連絡を入れると良いのか、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「お問い合わせフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://dream.jp/mb/sim/)

さてDTIの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「よくあるお問い合わせ」などの情報と共に、こちらのメールフォームが案内されていました。

お問い合わせフォームが苦情・クレーム連絡に対応していると明記されているわけではありませんが、他にそれらしき窓口がなく、問い合わせ内容を限定するようなアナウンスも見受けられないことから、シンプルな疑問・質問ではない困りごとを抱えている場合にも、こちらを活用して良いものと考えます。

なお、DTI会員が行った迷惑行為に関しては、別途設置された以下のフォームより連絡を入れましょう。

■DTI会員が行った迷惑行為に関するご相談
下記リンクより、お問い合わせください。
・迷惑メールについては、こちら
・その他迷惑行為については、こちら

出典:お問い合わせ – DTI

各種電話番号をまとめてチェック!

お問い合わせフォームの下部には、電話窓口の情報も掲載されていました。

■お電話によるお問い合わせはこちら
お急ぎのお客様はお電話でのお問い合わせも承っております。
※繋がりにくい場合がございます。

・カスタマーサービス(CS)
-各サービス、お手続きに関するお問い合わせ-
ナビダイヤル(有料)0570-00-4740
受付時間 10:00~17:00(平日)
※IP電話、国際電話からの通話はできません。
コールバック予約は、こちらから。
FAX:03-3476-0521

・エンジニアリングサポート(ES)
-インターネット接続やメールの不具合、設定に関するお問い合わせ-
ナビダイヤル(有料)0570-00-4741
受付時間 10:00~19:00(年末年始を除く)
※IP電話、国際電話からの通話はできません。
コールバック予約は、こちらから。
FAX:03-3476-0521

・光回線 入会相談ダイヤル
-光回線のお申し込みに関するお問い合わせ-
フリーダイヤル(無料)0120-665-495
受付時間 10:00~19:00(年末年始を除く)
コールバック予約は、こちらから。

出典:お問い合わせ – DTI

コールバック予約も可能というのは、利用者目線で大変ありがたいですね^^

本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、株式会社ドリーム・トレイン・インターネットの会社概要をチェックしたところ、掲載されているのは所在地のみで、電話番号は確認することができませんでした。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

「DTI 光」の特徴は?

DTIの概要をつかむ一助とするため、その接続サービスである「DTI 光」の特徴についても、併せて確認しておきましょう。

さてDTI光とは、NTT東日本・西日本が提供する光回線「フレッツ光」とDTIのプロバイダーサービスをセットにした、光コラボのインターネット接続サービスです。

光コラボとは、NTT東日本・西日本が提供している光回線「フレッツ光」を、プロバイダーなどの様々な事業者が借り受け、光回線サービスとプロバイダーサービスをセットにして提供するサービスのことで、DTIが提供する光コラボが、DTI光となります。

DTI光は、数ある光コラボの中でも魅力的な特徴を持つ、便利でお得な光回線接続サービスとのこと。

例えばDTI光なら、光回線サービスとプロバイダーサービスがセットになっているので、月額料金がおトクになるそうです。

戸建てにお住まいでフレッツ光を利用した場合と、DTI光ファミリータイプに乗り換えた場合の月額料金を比較すると、2,036円(税込)ほど安くなるケースもあるとか。

さらに、現在フレッツ光の光回線をご利用ではなく、DTI 光開通時に光回線開通工事が必要な場合、最大19,000円がキャッシュバックされるなど、光回線開通工事費用の負担も少なくなっているといいます。

お申し込みから開通まで、概ね1か月前後で光回線の利用を開始できるなど、開通までが早いことも、DTI 光の特徴。

ちなみにDTI光は次世代通信方式「IPv6(IPoE)接続」対応の光回線サービスであり、IPv6(IPoE)接続方式は従来の光回線の接続方式で通らなければならなかった混雑したネットワークを回避できるため、光回線ならではの快適な通信環境で、インターネットを利用することも可能です。

なお、ご利用料金についてももう少し詳しく説明いたしますと、DTI光の料金プランは2種類となっています。

戸建てにお住いの方は「DTI光ファミリータイプ」、マンションにお住いの方は「DTI光マンションタイプ」で、 共用部に光回線の「集合型回線終端装置」がない集合住宅にお住まいであれば、ファミリータイプでのお申し込みとなりますね。

DTI光ファミリータイプの月額料金は、5,280円(税込)。

一方のDTI光マンションタイプは、月額料金3,960円(税込)です。

その他、おトクなセット割や、光回線を使用した便利なオプションサービス、安心してインターネットをご利用いただくためのオプションサービスなども用意されているので、実際の利用時には各種条件も含め、公式サイトの案内をチェックしてみてください。

退会・解約時の注意事項は?

DTI 光は、契約期間の制限がなく、契約解除料が掛からないことも、メリットの一つとアピールされています。

ちなみに、解約の当該お手続き後、DTIから会員へ電話による連絡をもってサービス廃止日を確定する流れで、サービス廃止日の属する月の末日をもって、サービスの解約となりますね。

DTIと確定させたサービス廃止日に廃止工事が行われない場合でも、DTIと確定したサービス廃止日の属する月の末日をもって、サービスの解約となります。

一点注意したいのは、DTI光の開通月に、解約や移転手続きを行うことはできないということ(開通月翌月での解約をご希望の場合、当月の利用料金が発生)。

ただし、初期契約解除が適用される場合は、この限りではありません。

初期契約解除とは、一部のサービスにおいて入会後に送付される書面を受領した日から8日経過するまでの間、書面により本契約を解除することができる制度のことであり、DTI光はこの対象に含まれています。

ただし、契約形態が法人の方は対象外など、各種条件がありますから、初期契約解除の詳細に関しては、こちらの参照をお願いいたします。

様々な条件を加味した上で、賢くサービスを利用したいですね^^