ゲオの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

会社設立から30年余、小さなレンタルビデオ店からスタートしたという「ゲオ」

今では全国に1,100を超える店舗ネットワークを構築しており、日常的に利用されている方も大勢いらっしゃるでしょうが、何かあった際の苦情・クレーム受付窓口は設置されているのでしょうか?

「ゲオ店舗・ゲオオンラインに関するお問い合わせ」はメールにて!

(画像引用:https://geo-online.co.jp/)

「ゲオホールディングス」の公式サイトに目をとおすと、「ゲオホールディングスへのお問い合わせ・ご意見」の連絡方法として、内容に応じた問い合わせフォームが設置されていました。

“ご意見”という表現を見るに、単なる疑問・質問のみならず、苦情・クレームに類する内容も受け付けてもらえるのでしょう。

さて「ゲオ店舗・ゲオオンラインに関するお問い合わせ」がある場合、商品のことなど“店舗全般”に関する内容は、こちらのフォームから連絡するよう案内されています。

本フォームは具体的に言うと「商品に関するお問い合わせ/サービスに関するお問い合わせ/その他、ご利用になられてお気づきになったこと」などの内容に対応しているそうです。

質問の内容によってはゲオグループ会社担当部署より、直接回答する場合があるとのこと。

最適な部署に割り振ってもらえるわけですから、本フォームより送信した内容は本社といった組織の中枢に届くシステムなのでしょう。

なお問い合わせへの対応に関しては下記の営業時間内に実施しているため、返答までに時間を要する可能性もあると言います。

あらかじめ、留意しておきたいですね。

ゲオオンラインサポートセンター
営業時間:平日(月~金)
10:00〜18:00
(土日祝日、年末年始・5月連休・その他休業期間については、休み)

出典:お問い合わせ|GEO

利用したメールソフトによっては迷惑メールフォルダに振り分けられるケースがあるので、余りにも返答が遅い場合は一旦確認してみると良いですね。

またメールが届かない場合、ドメイン「@geo-online.co.jp」「@geonet.jp」「@geonet.co.jp」「@geo-reply.com」の受信設定を完了してください。

電話で問い合わせることも可能…?

ちなみに株式会社ゲオホールディングスの会社概要ページに目を移すと、

〇株式会社ゲオホールディングス(英文表記:GEO HOLDINGS CORPORATION)
本社
〒460-0014
愛知県名古屋市中区富士見町8番8号OMCビル
TEL:052-350-5700

出典:会社概要 | 株式会社ゲオホールディングス

との記載が確認できるものの、こちらの電話番号は問い合わせ窓口として機能している様子がなく、先ほど紹介したフォームと対を成すような電話窓口は見当たりませんでした。

ただゲオの各店舗については「店舗検索」のページから詳細な情報を得ることができ、営業時間や住所に加えて、電話番号も開示されていましたね。

各店舗と直接やり取りをしたい場合は、店舗検索にて具体的な連絡先を調べたうえで、電話を掛けることが可能というわけです。

なおゲオ店舗に並ぶ商品の在庫確認や入荷状況の確認も、直接ご利用の店舗に問い合わせる流れになります。

逆に、これらの情報について問い合わせフォームから調べてもらうことはできませんので、気をつけてください。

一方で各店舗に連絡を入れても、“商品のお取置き”には対応してもらえません。

また同じゲオグループであっても、セカンドストリート・ジャンブルストアに関する問い合わせは窓口が異なるので、注意しましょう。

念のため、そちらの連絡先も以下に掲載します。

〇セカンドストリート・ジャンブルストアに関するお問い合わせ
・商品に関するお問い合わせ
・買い取りに関するお問い合わせ
・サービスに関するお問い合わせ
・その他、ご利用になられてお気づきになったこと(意見)
お問い合わせフォーム:https://www.2ndstreet.jp/static/index/faq
セカンドストリート・ジャンブルストア店舗検索:https://www.2ndstreet.jp/shop

出典:よくある質問|セカンドストリート

より大きな括りで、ゲオホールディングスに対する問い合わせ・その他意見があれば、「企業情報・IRに関するお問い合わせ」フォームから。

ゲオグループ各社へのお問い合わせは、「グループ一覧」を参照の上、該当の窓口に連絡してください^^

公式通販サイトの商品は、いつ頃発送される?

冒頭でも触れたとおり、今や全国に1,100店舗以上を構えるゲオですが、新品家電・中古スマホ・中古タブレット・中古ゲーム・中古パソコンといった豊富な商品を販売する公式通販サイトとして、「ゲオオンラインストア」も別途展開しています。

いつでもどこでも購入・買取できるサイトとして、利便性が高そうですが、買い求めた商品がなかなか届かないようなことがあれば、それこそ苦情の要因になりかねません。

そういったわけで、ゲオオンラインストアの発送に、どのくらいの日数が掛かるのかに関しても、リサーチしてみました。

結論から申し上げますと、ゲオオンラインストアで購入した商品は、ご注文確認後、1~5営業日以内に発送されるようです。

ただし、お盆・年末年始などは発送に遅延が発生する可能性が考えられるほか、配送地域・交通事情・在庫によっても、お届けが遅れるケースがあるため、あらかじめ留意しておきましょう。

予約商品に関しては、発売日当日午前中にはお届けできるように発送が進められます。

やはり少しでも早く商品を手に入れたいですから、このスピード感は有難いですね。

しかしながら、北海道・東北・九州・沖縄・一部離島からご予約された場合や、発売日2日前より後にご予約された場合には、発売日にお届けすることができない模様。

また、これはゲオオンラインストアに限ったことではありませんが、天災により配送遅延や配送ができない可能性もあると、言及されています。

一方、在庫切れの商品については、常時状況を確認し、できる限り再入荷するよう努めているというものの、商品によってはなかなか入荷しにくい商品もあるため、“いつ入荷する”という約束はできないそうです。

“ご注文確認後、1~5営業日以内に発送”というのは、あくまでも目安であり、様々な理由により発送が遅れるケースも少なくないことを、念頭に置いておく必要がありますね。

実際に注文した商品の配送状況は、各販売店舗から商品が出荷されたタイミングで届く「商品配送のお知らせ」メールに記載された「お荷物伝票番号」(12桁の半角数字)をもとに、配送業者の「荷物お問い合わせシステム」にて調べることができますから、別途確認してみてください。

ちなみに送料は、全国一律550円(税込)。

携帯電話・スマートフォン・タブレット、ゲーム・CD・DVD・ブルーレイ・家電の商品については2,000円以上(税込)で送料無料となりますが、大型家電関連の送料は商品サイズにより異なるため、詳細は商品ページにてチェックしましょう。

購入した商品が届かない場合には…?

配送が遅れる要因について詳しく述べてまいりましたが、ご注文後、2週間経っても商品が届かない場合には、ゲオオンラインストアサポートセンターまで問い合わせの連絡を入れるよう案内されています。

要は、特段理由もなく、2週間以上商品が届かない状況はおかしい…というわけですね。

なお、ゆうパック・佐川急便にて荷物が届く場合、ご不在時のお届けの際には「ご不在連絡票」が投函されるので、そちらに書かれている宅配業者の連絡先電話番号まで、一報を入れましょう(ゆうパケットの場合はご自宅のポストへ投函)。

お荷物管理期間の2週間を過ぎても商品の受け取りがなされない場合には、“返品”扱いとなってしまうため、注意が必要です。

また、出荷前の商品に重大な不備が見つかった場合・在庫がなかった場合、ご注文時のカード情報にてカード会社の承認を得られなかった場合などについては、注文がキャンセルされ、決済の取消が行われます。

そのような際には、メールで連絡が入るそうです。

逆に、注文後のお客様都合によるキャンセルは、不可。

通信販売において、法律上クーリングオフも適用されませんから、十分な検討を重ねたうえで、オンラインストアを利用したいですね^^