エルメスの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

1837年の創業以来、職人によるものづくりと、それに関わるすべての人を大切にするという価値観を守り続けている「エルメス(Hermès)」

ファミリー企業として経営における独立性を保ち、社会的責任を全うする同ブランドは、製造拠点の大部分をフランス国内43か所に置くとともに、全世界45か国に306もの店舗を構えて国際的な販売ネットワークを構築していますが、“お客様の声”に耳を傾ける、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

「カスタマーサポート」の概要をチェック!

(画像引用:https://bag-h.com/newhermes/)

さてエルメスの“お問い合わせの多いご質問”に関しては、「よくあるご質問」に回答がまとめられているのですが、その他不明な点がある場合には、「カスタマーサポート」に問い合わせると良いそうです。

■カスタマーサポートに問い合わせる
<お電話でお問い合わせ>
03-3569-3300
受付時間 11:00 – 19:00

出典:特定商取引に関する法律に基づく表示 – Hermes

電話ではなく、Eメールにて問い合わせの連絡を入れることも可能。

メールでの問い合わせを希望する場合は、エルメスの公式オンラインブティックのトップページ右上にある「お問い合わせ」をクリックすると、画面右側に「よくあるご質問」のパートが表示されます。

その中にある「Eメールでお問い合わせ」ボタンより、問い合わせのメールを送信することができます。

問い合わせメールの件名は、“商品情報・ご注文履歴・返品と交換・リペアに関するご相談・採用関連・ブティック・ご意見、ご指摘・その他”より選択するシステム。

あらゆる問い合わせ内容に対応しているようですし、“ご意見、ご指摘”も受け付けているということで、苦情・クレームに類する内容も、こちらのフォームより申し伝えれば良いのでしょう。

電話・メールから好みの連絡手段を選べるというのは、利用者目線で大変ありがたいですね^^

エルメス各店舗の情報も併せて押さえよう!

なおエルメスの「ビューティ製品のお取扱い店舗」についてはこちら、「エルメスの店舗」についてはこちらのページから、詳細な情報を調べることが可能です。

各店舗の項目をチェックしてみると、住所・電話番号・営業時間のほか、追加情報(新型コロナウイルス感染拡大防止に向けた営業日、並びに営業時間変更について等)や店舗への“行き方”も掲載されており、エルメスを利用する際には大変参考になると感じました。

また「エルメス アフターセールスカウンター」の概要は、こちらのページにて確認することができます。

エルメス アフターセールスカウンターとは、エルメスとしては初めてとなる、エルメス製品のリペアやケアサービスに特化した店舗のこと。

上質な素材と卓越した職人技により作り出されるエルメスの製品を、適切で定期的なメンテナンスによって末永くご愛用いただくために、さまざまなアフターケアサービスが用意されていることはもちろん、その店内にはエルメスの卓抜した技を誇る職人が常駐しているそうです。

「リペアの知識が豊富な専門のスタッフがお客様のご相談に応じ、職人も交えて最適なリペアやケアの方法を検討の上、お客様にご提案いたします」とのことで、エルメスのアイテムを所持している方は、是非とも情報を押さえておきたい店舗ですよね。

その電話番号等は、以下のとおりです。

■エルメス アフターセールスカウンター
〒530-0001 日本 大阪府大阪市北区梅田1-8-16 ヒルトンプラザイースト2階
電話番号 06 6345 1523
営業時間
月曜日 から 土曜日 – 11:00 から 19:00
日曜日 – 定休日
<事前ご来店予約について>
エルメス アフターセールスカウンターでは、ご来店予約を承っております。リペアの知識が豊富な専門のスタッフがお客様のご相談に応じます。
来店予約は、こちら

出典:エルメス アフターセールスカウンター

以上、問い合わせ時の参考にしてください^^

公式オンラインブティックのお届け日数は?

さてエルメスは、職人たちの手で愛情を込めて製作された品々を、オレンジボックスに詰め、心を込めてお届けする、公式オンラインブティックも展開しています。

コロナ禍にあって、利用を検討されている方も少なからずいらっしゃるでしょうが、なかなか商品が届かない…といった事態になれば、それこそ苦情・クレームに発展しかねません。

そこで、エルメス公式オンラインブティックのお届け日数についても、具体的な情報をまとめてみました。

結論から申し上げますと、エルメス公式オンラインにて買い求めた商品は、通常ご注文受付の翌営業日より、2~5営業日で発送されます(年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く)。

お品物は、佐川急便にて届けられるシステム。

配送業者を指定することはできませんので、あらかじめ留意しておきましょう。

なお、注文が集中した場合や、悪天候、交通事情などにより、お届けが遅延するケースもあるそうです。

万が一、商品をお届けできない場合には、カスタマーサポートからメールまたは電話にて連絡が入ります。

ちなみに、私書箱、宅配ボックスへの配送(一部商品を除く)は、依頼することができません。

配送日時は、ご注文時に指定することもできます。

選択可能な日時より、希望の日時を選んでください(それ以外での配送日時指定は不可)。

指定がない場合は、準備が整い次第、最短での発送となります。

なお指定を入れた場合にも、交通事情、天候不順により、やむを得ず遅延する可能性があることを、考慮しましょう。

また、クリスマス、バレンタインデー、ホワイトデー、母の日、父の日など、ギフトの注文が増大する日程を指定した場合、配送状況の混雑により、指定日時でのお届けは確約できないとのことです。

配送状況の確認は、アカウントにログイン後、行うことが可能。

質問があれば、電話またはEメールにて、カスタマーサポートに問い合わせてください。

公式オンラインブティックの送料と店舗受け取りの注意点

気になる送料は、全国一律770円(税込)。

ただし、フレグランスを含む商品をご購入で、沖縄県、もしくは一部お届け地域(離島)への配送に限り、別途送料が掛かる場合もあります。

この際の送料については、ご注文後カスタマーサポートよりお客様へ、メールまたは電話にて連絡が入るそうです。

ちなみに送料は、1件のご注文につき送料770円(税込)が掛かります。

複数のご注文をまとめて発送することは、できません。

また、1回のご注文につき、お届けできる住所は1件のみ。

複数箇所へのお届けを希望する場合には、1件ずつ購入手続きを行いましょう。

なお、エルメス公式オンラインブティックの配送地域は、日本国内に限られます。

海外転送サービスも含めて、国外への発送は実施されておりません。

国外の配送先を指定した場合、ご注文自体がキャンセルとなるそうですから、注意しましょう。

加えて、一度注文を入れると、商品が未発送の状況でも、ご注文商品、ご注文者様情報、配送先様情報などを含め、変更はできません。

そのため、入力内容をよく確認の上、注文を入れる必要がありますね。

最後に、店舗でのお受け取りについて。

通常、Hermes.comで注文した商品(Apple Watch Hermesの時計およびレザーストラップ、化粧品アイテム除く)は、店舗でも受け取ることができます、

このサービスは注文時に指定した店舗および商品のみが対象となりますが、店舗お受け取りの場合、送料が無料になるのはメリットですね。

ご指定の店舗に商品が到着するまでの日数は、3~5営業日。

お届け日数を鑑みても、利用を検討する価値は十分にあるでしょう。

ただし!

店舗でのお受け取りは、現在サービス停止中とのこと(2022年4月11日時点)。

今後の見通し等についても全くアナウンスされていませんから、続報を待ちましょう。