HISの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は世界各地にて安心で快適な旅をサポートする「HIS」に焦点を当て、その苦情・クレーム受付窓口について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「エイチ・アイ・エス お客様相談室」の概要をチェック!

(画像引用:https://www.his-j.com/Default.aspx)

さて総合旅行サイトHISにアクセスの上、https://www.his-j.com/company/customer/service_tel.htmという項目をチェックしてみると、「弊社のサービス・対応等に関してお気づきの点やご意見がございましたら、下記のお客様相談室までご連絡ください」として、お客様相談室の電話番号が案内されていました。

■エイチ・アイ・エス お客様相談室
弊社のサービス・対応等に関してお気づきの点やご意見がございましたら、下記のお客様相談室までご連絡ください。

エリア 営業時間 定休日 電話番号
東京 平日 10:00~18:30 土・日・祝日 050-1742-9955
名古屋 平日 10:00~18:30 土・日・祝日 052-856-7800
大阪 平日 10:00~18:30 土・日・祝日 06-6133-0320
福岡 平日 10:00~18:30 土・日・祝日 092-735-5577

出典:お客様相談室 ご案内 – HIS

疑問・質問ではなく“お気づきの点やご意見”に対応しているとの説明を見るに、苦情・クレームに類する内容も、「お客様相談室」へ申し伝えれば良いのでしょう。

ただし、ここで大変重要なお知らせなのですが、お客様相談室は2021年9月23日現在、休業中の模様。

お客様相談室一覧の下に、次のようなアナウンスが添えられていました。

■お客様相談室 休業のお知らせ
誠に勝手ながら、弊社各お客様相談室は 当分の間休業とさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

出典:お客様相談室 ご案内 – HIS

コロナ禍の影響もあってのことかと推察いたしますが、“当分の間休業”ということですから、再開の目処は立っていないのでしょう。

なお「お客様相談室」宛ての問い合わせ用メールフォームなどは、そもそも設置されていないようでした。

各種お問い合わせ窓口の情報をまとめて押さえよう!

そういったわけで、現在も稼働しているお客様相談室以外の問い合わせ窓口について、それぞれの連絡先を確認することとしましょう。

まず押さえておきますと、HISの問い合わせに関する情報は、こちらの「お問い合わせ」ページに集約されています。

お問い合わせ内容に応じて、該当する各箇所へ連絡を入れるシステムですから、お問い合わせページの「その他に関するお問い合わせ」パートにて問い合わせ先を選択し、電話番号を調べてください。

なお旅行の相談については、コールセンターまたはお近くの店舗へ直接問い合わせる必要があるそうですから、店舗検索を活用するなどして、該当の連絡先を確認しましょう。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

HISの特徴は?

最後に、HISの特徴についても、改めて確認しておきましょう。

国内から海外まで幅広い品揃えで、お客様の旅行をサポートする旅行会社、HIS。

同社は“旅のプロ”として、様々な旅の相談・予約方法を用意しています。

日本各地に広がる店舗・営業所においては、スタッフがお客様の要望などを聞き取りながら、旅行の情報や商品を案内。

パンフレットの閲覧や、質問など、気軽に立ち寄ることができます。

一方、HIS総合旅行サイトを活用すれば、パソコンやスマートフォンなどで、24時間どこにいても、旅行の情報や商品を探すことが可能です。

店舗で取り扱いのない商品(オンライン予約限定など)も掲載されていますから、折に触れてチェックしてみると良いでしょう。

また、コールセンターのサービスは、近隣にHISの店舗がない、店舗へ足を運ぶ時間がないという方に最適。

お好きな場所から電話にて、旅行の相談や、お申込みができます。

“安心・安全”を重視しているというのも、HISの特徴ですね。

HISの海外航空券なら、旅行先での24時間日本語サポートなど、他の旅行会社にはない安心のサポート体制が備わっています。

加えて、旅行保険に関しては、HISのグループ会社「エイチ・エス損保」をはじめ、複数の保険会社から比較し、加入することが可能ですから、保険の選び方など、気軽に相談してみると良いですね。

更にHISは、情報セキュリティを確保すべく、組織的・技術的な管理体制を確立するなど、安全・適切な管理・運用にも注力しています。

なるほど、以上のような特徴が旅のプロたる所以でしょうが、“お得”な旅行を実現してくれる点も、HISの魅力です。

メールマガジンや、LINEアカウントなどを通じて、登録者限定の情報を配信。

セール情報やクーポンなど、嬉しい情報をいち早く届けてくれるので、そちらも併せてチェックしてみてください^^