ホンダの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

今回は「ホンダ」こと本田技研工業株式会社について、苦情・クレームの連絡先を紹介したいと思います!

問い合わせ窓口は複数あり!?

(画像引用:https://www.itmedia.co.jp/business/)

さて公式サイトに目をとおしたところ、ホンダに“苦情・クレーム”という直接的なワードを冠した問い合わせ窓口はない模様ですが、お問い合わせについては「Hondaお客様相談センター」が対応しているものと理解できました。

“相談センター”との表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらへ連絡を入れれば良いのでしょう。

なお受付窓口は問い合わせ内容ごとに複数用意されているため、実際の問い合わせ時にはこちらのページを一読されるようお勧めします。

今回の記事では概要のみ抜粋し、紹介いたしますね。

まず電話での問い合わせ先は、以下のとおりです。

お電話でのお問い合わせ
<クルマ(車両)>
Honda お客様相談センター0120-112010
受付時間:9時~12時/13時~17時
ご愛用のHonda製品に関してのお問い合わせは、あらかじめ下記事項をご用意していただきますとよりスムーズにご案内、または確認が進みます。
車種名/タイプ名/走行距離/ご購入年月日/販売店名/
車検証記載事項(車両型式/車台番号/エンジン型式/登録番号/登録年月日)

<クルマの純正アクセサリー(ディーラーオプション)>
ホンダアクセスお客様相談室0120-663521
受付時間:9時~12時/13時~17時 但し土日・祝日・弊社指定休日は除く

<バイク>
Honda お客様相談センター0120-086819
受付時間:9時~12時/13時~17時
ご愛用のHonda製品に関してのお問い合わせは、あらかじめ下記事項をご用意していただきますとよりスムーズにご案内、または確認が進みます。
車種名/タイプ名/走行距離/ご購入年月日/販売店名/車検証/届出済証記載事項(車両型式/車台番号/エンジン型式/登録番号/登録年月日)

<パワープロダクツ>
Honda お客様相談センター0120-112010
受付時間:9時~12時/13時~17時
ご愛用のHonda製品に関してのお問い合わせは、あらかじめ下記事項をご用意していただきますとよりスムーズにご案内、または確認が進みます。
製品名/タイプ名/ご購入年月日/販売店名/フレーム号機

<HondaJet>
Honda お客様相談センター0120-112010
受付時間:9時~12時/13時~17時

<クレジット/カーリース>
ホンダファイナンス 0120-555-381

出典:よくあるご質問 | Honda

電話ではなく、専用のメールフォームを通じて連絡を入れることも可能です。

同じページの中央に「インターネットでのお問い合わせ」という項目があって、「ご使用中の製品についてクルマ / バイク / パワープロダクツ」「ご購入検討中の製品についてクルマ / バイク / パワープロダクツ」「その他(個人情報、モータースポーツ、HondaJet等)」「ホームページやメールマガジンの問題点について」「本サイトでのご登録内容について」「法人のお客様はこちら」の中から選択すると、該当のメールフォームに誘導してもらえますよ^^

本社やリコールに関する情報等をチェック!

続いてホンダの「会社案内」に目をとおしてみると、次のような情報が掲載されていました。

社名:本田技研工業株式会社
本社:〒107-8556 東京都港区南青山2-1-1 TEL. 03-3423-1111(代表)

出典:会社案内 | Honda

一応上記が本社代表電話の連絡先ではあるようですが、一般の問い合わせ窓口として機能しているとの案内は見受けられないので、やはり問い合わせ時には「Hondaお客様相談センター」へ連絡を入れた方が賢明ではないでしょうか。

なおホンダは大きな組織ですから、関連の連絡先も多数存在します。

「Hondaグループ」の主な事業所・連結子会社・関連会社に関しては、こちらのページより電話番号等を調べることができるので、チェックしてみてください。

一方、「リコール等情報」及び関連の問い合わせ先については、こちらで確認することが可能。

各種窓口を、状況によって上手く使い分けたいですね^^

ホンダ ディーラーの口コミ・評判は?

次に、ホンダ車に乗る場合、やり取りの機会が多く発生するであろうホンダのディーラーについて、その口コミや評判を調べてみました。

関連の掲示板などをチェックする限り、その評価は概して良い模様です。

「担当者の接客が、好印象だった。こちらが圧を感じるようなセールスではなく、適度な距離感を保ちながら丁寧に対応していただいたので、安心して車を購入することができた」

「いろいろと要望を出したが、親身に聞き入れ、配慮してくれたため、満足のいく買い物ができた。展示の車なども綺麗に手入れされており、さすがに行き届いているな、と感じる」

「メールでのやり取りを経た上での購入だったが、返信のスピードが速く、スムーズに取引することができた。車はもちろん、ディーラーのサービスもピカ一だと思う」

といった具合に、車の購入時、質の良いサービスを受けることができたとの声が幾つも上がっていますね。

また「車検時の対応が良く、安心して任せることができた。アフターフォローまでしっかりしているというのは、本当にありがたい」「すでに長年の付き合いがあるので、整備・点検まで信頼して任せることができる。こちらの相談も丁寧に聞き入れてくれるため、今後もお世話になりつもり」「車検後に車を引き取りに行くと、すごくキレイになっていて、ディーラーならではのサービスに満足できた」など、アフターサービスの点でも、評判が良いようです。

ネガティブなものとしては、“値段が高い”という口コミが少々見受けられるでしょうか。

ともあれ、もちろん店舗による差もあるとは思いますが、多くの方がホンダ ディーラーのサービスに満足しているようですね^^