イケアの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

1943年にイングヴァル・カンプラードによって創業され、スウェーデンのエルムフルトという森に囲まれた町で、カタログ通信販売業者としてスタートした「イケア」

現在は世界的なホームファニッシングブランドとなり、手ごろな価格・デザイン・心地よさを、世界中の人々に届けています。

大きく発展しても「より快適な毎日を、より多くの方々に」というイケアのビジョンはずっと変わらないといいますが、同社に私たちの生の声を届けることができる、苦情・クレームの受付窓口は設置されているのでしょうか?

イケアに対して“ご意見・ご感想”を伝える方法は?


(画像引用:https://www.ikea.com/jp/)

さてイケアの公式サイトをチェックしてみると、お問い合わせとは別に「ご意見・ご感想」ページが用意されていました。

同ページには「お客さまからのご意見・ご感想をお聞かせください」とのアナウンスを添えて、次のような2つのフォームが。

〇イケアに対してどの程度ご満足していただけていますか?
コメントの送信は、こちらから

〇ご利用いただいている商品にご満足いただけていますか?
商品のレビューは、こちらから

出典:ご意見・ご感想など|IKEA

疑問・質問ではなく“ご意見・ご感想”を受け付けている旨が明記されているところを見ると、苦情・クレームに類する内容についても、こちらに届ければ良いのでしょう。

特に「イケアに対してどの程度ご満足していただけていますか?」に関して言えば、メールフォーム形式となっており、「今後の参考にさせていただきますので、ご来店いただいた感想をできるだけ詳しく教えてください」との案内も見られるため、“メールの苦情・クレーム受付窓口”と理解することができそうです。

ただし、本フォームを通じて受け付けた「ご質問やご意見などへのお返事はできません」とのこと。

全くリアクションがないというのも、状況によってはモヤモヤが残ってしまいそうですね。

「カスタマーサポートセンター」の情報をチェック!

しなしながらイケアに声を届ける方法は以上が全てではなく、イケアからの回答をご希望される方については「カスタマーサポートセンター」まで問い合わせるよう、別途案内されていました。

イケアのカスタマーサポートセンターは、こちらのページに設置されており、「よくある質問」や「お問い合わせ」情報、更には各種サービスや「品質保証」について、詳細を確認することができます。

カスタマーサポートセンターにて紹介されている問い合わせ窓口は、以下のとおり。

■電話によるお問い合わせ
受付内容:
・家具組み立てサービスの申し込み
・購入後の不具合
・配送の日程変更及びキャンセル
カスタマーサポートセンター:0570-01-3900
受付時間:平日・土日祝 10:00 ~ 19:00
※通話料金は、全国一律(固定電話は3分8.5円/携帯電話は20秒10円)。
一部のIP電話からは、ご利用いただけません

■チャットによるお問い合わせ
受付内容:
・商品ご購入前のご相談
・配送の日程変更及びキャンセル
受付時間:10:00 ~ 19:00
カスタマーサポートセンターの画面右下にフォームあり

■忘れ物・落とし物に関するお問い合わせ
拾得物はすべて、遺失物の管理サイトの「iLost(アイロスト)」にてご確認いただけます。
拾得から公開までにお時間がかかる場合がるので、遺失物が掲載されていない場合は、日にちを置いてご確認ください。
詳しくは、こちら

出典:お問い合わせ|IKEA

状況によっては、これらの窓口にサポートを依頼しても良いでしょう。

なお下層ページのそれぞれに「アンケート:ご意見をお聞かせください」というメールの送信フォームが設置されているケースも見受けられ、イケヤに私たちの声を伝える手段は複数用意されていると理解できました^^

IKEAオンラインストアの配送サービスの詳細を押さえよう!

IKEAの商品は店舗だけでなく、いつでもどこでもお買い物ができる「IKEAオンラインストア」を通じても買い求めることが可能です。

IKEAオンラインストアを利用すれば、ショッピングカートに保存した商品を、そのままオンライン上で購入できますし、商品の受け取りも、ご指定先への配送、またはイケアストアや配送センターでの受け取りから選べるため、大変便利です(一部IKEAオンラインストアで購入できない商品もあり。アソートカラー商品・布地・植物・食品など)。

とはいえ、商品がサクッと手元に届くのか、気になるところではありますね。

そこで、IKEAオンラインストアにてショッピングを楽しんだ場合、配送までにどのくらいの日数が掛かるのか、詳細をリサーチしてみました。

前述のとおり、IKEAオンラインストアで買い求めた商品は、配送だけではなくイケアストアでのお受け取りもできます。

自身のショッピングにあった受け取り方法を選択できるわけですが、配送日時やサービス料金はそれぞれ異なりますから、具体的にチェックしていきましょう。

まず、ご注文時に入力した配送先住所へ荷物が届く「配送」の料金は、ご購入点数にかかわらず¥ 5,300~で、配送先の住所によって変わります(一部離島を除く)。

配送先住所により、商品出荷ストア(在庫が適用となるストア)も異なるとのこと。

そのため、配送日時も状況によって変わってくるわけですが、公式サイトにおいては「ご注文日から約3~14日でお届けいたします」と案内されていますね。

お届けの日時は、ご注文の際に選ぶことが可能。

オンラインストアご利用の際の配送料金と商品出荷ストアについては、事前に調べておきましょう。

また、大型家具の配送サービスに関しては、こちらのページを参照してみてください。

続いては、「店舗での受け取り」について。

店舗にて受け取る場合の配送料金は¥ 800で、¥30,000以上のご購入により、料金が¥300になります。

受け取り可能店舗は、IKEA原宿・IKEA渋谷・IKEA新宿・IKEA for Business(渋谷)を除く、全国のイケアストア。

ご注文時に希望のイケアストアを選択すると、お約束の受取り日時までに、ご注文の商品をすべて揃えてもらえるそうです。

気になる受け取り日時は、翌日~10日後から選ぶことが可能。

なお、受け取り予定日から1週間を経過しても連絡がつかない場合は、キャンセル扱いになるため、注意が必要です。

店舗での受け取り詳細は、こちら

その他、IKEAオンラインストアは小物配送や、商品受け取りセンターでの受け取りサービスも実施しているので、具体的に知りたい方は、こちらのページを参照してみてください。

郵送(配送)での返品はできる…?

ちなみに、お客さま都合の返品であっても、商品を受け取ってから365日以内で、未使用かつ商品に問題がない状態であれば、郵送(配送)での返品が可能です。

返送料金はお客さま負担となりますが、一定の条件を満たすと郵送で返品できるというのは、利用者にとってありがたいですね。

一方、店舗にてクレジットカードを使用して商品を購入した場合は、返金手続きのためにカードを持参の上、購入店舗まで足を運ばなければなりません。

そういったわけで、各種条件は購入の状況によって異なりますから、事前に疑問を解消した上で、IKEAのオシャレアイテムを手に入れましょう^^