アイリスオーヤマ苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は家電・寝具・インテリア・園芸用品・ペット用品などの製品を取り扱う「アイリスオーヤマ」の苦情・クレーム受付窓口について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

各種電話番号をまとめてチェック!

(画像引用:https://www.irisohyama.co.jp/)

さてアイリスオーヤマの公式ホームページの「お客様サポート」より、「電話・メールでのお問合せ」ページにアクセスしてみると、以下のとおり、複数の電話窓口が案内されていました。

■電話でのお問い合わせ
間違い電話が増えております。電話番号をよくお確かめの上、おかけくださいますようお願いします。
※お客様からお受けしました内容は確認をするため録音しています。
※予期せぬ障害などで電話が途中で切断してしまった時にかけ直しさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、はじめに「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。

・アイリスコール
0120-211-299
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9:00 ~ 17:00

・電気製品アイリスコール
0120-311-564
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9:00 ~ 17:00

・電気製品修理コール
0800-170-7070
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9:00 ~ 17:00

・大型家電サポートコール
0800-919-0770
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9:00 ~ 17:00

・Wi-Fiサポートコール
(エアコン / スマートスピーカー対応照明)
0800-170-5200
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9:00 ~ 17:00

・ヘルスケアアイリスコール
0120-821-109
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9:00 ~ 17:00

・お米専用アイリスコール
0120-975-408
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9:00 ~ 17:00

・アグレッドサポートコール
0120-159-087
[受付時間] 平日・土・日・祝日 9:00 ~ 17:00

出典:電話・メールでのお問い合わせ | アイリスオーヤマ

電話での連絡を希望する場合には、問い合わせ内容に応じて、上記いずれかの窓口へ一報を入れると良さそうです。

なお本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、アイリスオーヤマの「会社概要」にも目をとおしてみたのですが、電話番号は掲載されていませんでした。

とはいえ問い合わせ窓口の電話番号が幾つも共有されているので、特段不便はなさそうですね^^

お問い合わせフォームの概要も併せて押さえよう!

アイリスオーヤマに対しては、メールにて問い合わせの連絡を入れることも可能です。

■メールでのお問い合わせ
「電話・メールでのお問い合わせ」ページ下部のフォームに、お問い合わせやご意見をご記入の上、送信してください。

-メールでのお問合せについて-
・お問合せ内容によって返信にお時間をいただく場合や、お電話にて連絡を差し上げる場合がございますのであらかじめご了承ください。
・保証期間内での対応をご希望の場合は、必ずご購入履歴(レシート、納品書、販売証明書、ネット購入履歴)の画像を添付の上、お申し込みくださいますようお願い致します。

出典:電話・メールでのお問い合わせ | アイリスオーヤマ

お問い合わせのみならず“ご意見”を受け付けているとの説明を見る限り、苦情・クレームに類する内容も、こちらのお問い合わせフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

ちなみに、修理の診断・お申込みについてはこちら

修理料金の一覧表は、こちら

オンラインショップでのご購入・ご注文状況・キャンセル・会員情報などについては、こちら(「アイリスオーヤマ公式通販サイト アイリスプラザ」に移動します)から確認することが可能。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

アイリスオーヤマ公式通販サイトのお届けに掛かる日数は?

さて前の項目の最後に触れましたが、アイリスオーヤマは、公式通販サイト「アイリスプラザ」も展開しています。

通販のアイリスプラザは、家電・収納・家具インテリア・食品・ペット用品・ガーデニング用品・事務用品など、15,000点を超えるアイテムを豊富に揃えている点が魅力。

テレビCMでお馴染みの商品も、通販で買い求めることが可能です。

とはいえ、商品が届くまでに余りにも時間が掛かるようであれば、それこそ苦情・クレームに発展しかねません。

そこでアイリスプラザのお届けに掛かる日数についても、詳しく調べてみました。

まず押さえておきますと、アイリスプラザの商品は、佐川急便・ゆうパケット・ヤマト運輸・福山通運・T.M.G・ラストワンマイル共同組合のいずれかにて配送されます。

宅配便は原則として、玄関先までお届け。

ゆうパケットはポスト投函となるため、手渡しや不在票の投函はありません。

一部大型商品に関しては、アイリスプラザ指定の運送会社にて届けられるとのこと。

その際は、お届けまでに10日前後を要するそうなので、あらかじめ留意しておきましょう。

また、運送業者を指定することはできません。

お届けに掛かる日数については、宅配便は午前中までに注文を入れた場合、在庫がある商品であれば、ご注文日から3日前後でのお届けと案内されていますね(沖縄、及び一部地域を除く)。

ただし前述のとおり、一部大型商品など、更に日数が掛かるケースもあります。

お支払方法に銀行振込・コンビニ前払いを選ばれた場合は、ご入金確認後、3日前後でお届け。

一方、お支払方法にコンビニ後払いを選ばれた場合には、与信審査完了後、3日前後でのお届けとなります。

とはいえ商品を工場から直送しているため、ご注文後でも、在庫状況や交通・天候の影響などにより、商品のお届けにお時間をいただく場合があるとか。

お届けが大幅に遅れる場合や、完売によりお届けできなくなった場合、一部在庫切れなどにより分納となる場合は、メールか電話にて連絡が入るので、注意しておきましょう。

なお、ゆうパケットは、お荷物の保証がない配送方法となっております。

「配送中の紛失・遅延等につきましては、当店では一切保証致しかねます」と、注意書きが添えられていますね。

もし、ゆうパケットの荷物が届かない場合などは、最寄りの郵便局配達担当店へ足を運び、確認を行いましょう。

配送状況の確認方法を知ろう

商品の発送が完了すると、お客様の登録メールアドレスに向けて、発送確認メールが送信されます。

その際、荷物の送り状番号と運送業者の配達状況確認ページのURLがメールに記載されているので、こちらの情報をもとに、配達状況を確認することが可能となります。

ちなみに各運送業者が設置する配達状況確認ページは次のとおり。

・佐川急便:お荷物お問い合わせシステム
・ヤマト運輸:お荷物お問い合わせシステム
・福山通運:お荷物配達状況照会

なお商品発送後、配送業者の保管期間は、1週間以内となります(配送状況によっては保管期間が短くなる場合もあり)。

配送業者にて保管期限が切れた商品は、アイリスオーヤマへ返送後、ご注文キャンセル(売買契約解除)扱いとなってしまうので、十分注意してください。

その場合、再配送は承れません…とのこと。

再度ホームページ上より、注文を入れなおす必要が発生するわけです。

こうなってしまうと、発送元や運送会社に迷惑をかけてしまうことはもちろんですが、かなりの手間ですよね…。

もし保管期限の延長を希望する場合には、直接ご自身にて、該当の運送業者に相談を持ち掛けてみてください。