JCOMの解約・退会方法と電話番号を紹介!口コミ評判も調査

ケーブルテレビ(CS/BS/地デジ)やインターネット、格安スマホ・電話・電気など、多彩なサービスを提供する「J:COM(ジェイコム)」

高い知名度を誇ることもあり、利用中・加入を検討中という方も多くいらっしゃると推察しますが、解約・退会方法はどのように定められているのでしょうか?

サービスの評判と併せて、情報をまとめました。

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J:COMの解約に関する手続きは?

(画像引用:https://www.jcom.co.jp/)

解約・退会の手続きは、サービスによって異なります。

ご契約中のプランや更新月を「J:COMマイページ」から確認した上で、それぞれ次のように進めてください。

プラン変更/サービス追加/オプションチャンネルの追加・変更を希望する場合

マイページにログインを済ませ、サイト上で実施。
  ※追加・変更に際しては、J:COMパーソナルIDが必要

J:COM NETのオプションの追加・解除を希望する場合

J:COMのオプション変更(メールアドレス追加/解除/マカフィー利用等)については、「NET サポート」ページより申し込む。
※追加・解除に際しては、「インターネット環境設定通知書」に記載されているJ:COM NETのメールアドレスとパスワードが必要

J:COMサービスの解約を希望する場合

地域によって窓口が異なるため、「地域選択」にて居住エリアの窓口を確認の上、原則契約者本人もしくは配偶者から連絡を入れて、解約に関する相談・手続きを進める。
 ※逝去・入院などで困難な場合は、家族からその旨を併せて連絡する

なお契約期間・サービス利用状況によっては、解約時に違約金や撤去工事費が発生することも。

以下に、留意すべき点をまとめますね。

・解約月の利用料金にはサービスによって、日割りと月割りがある
・最低利用期間を満たさず解約した場合は、残余の期間に応じて利用料金(基本料金×最低利用期間に満たない期間の月数)を一括して支払わなければならない
・長期契約プランを契約している場合、対象サービスのいずれか、もしくはすべてのサービスを解約する際には、契約解除料金が発生。ただし、契約更新月とその前月は免除される
・解約時には、撤去費用が必要

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問い合わせ窓口とサービスの評判をチェック!

解約に際しての疑問等があれば、「お電話でのお問い合わせ」ページの所定欄に郵便番号を入力の上、居住エリアに対応したカスタマーセンターの電話番号を調べて、連絡を入れましょう。

「一般的なお問い合わせ」「技術的なお問い合わせ」「FAXでのお問い合わせ」等、内容に応じた窓口が用意されています。

ただし契約内容や請求額といった個人情報に関する問い合わせについては、契約者本人または契約者に同意を得た配偶者からの連絡が求められる場合もあるので、注意が必要ですね。

加えてここのところ、問い合わせの電話がつながりにくい状況が発生している模様。

その際はLINE(LINE電話は不可。テキストのみ)やメールでの問い合わせも可能ですし、J:COM サポートサイトやサポートアプリといったツールもありますから、適宜利用してみてください。

詳細は「電話以外に問い合わせる方法が知りたい」という項目にて、確認することができます。

最後にJ:COMの評判に関してですが、掲示板や各種SNSにおいて関連の口コミに目をとおしてみると、「回線速度が遅く、オススメできない」「通信障害が度々発生し、テレワークの際などは本当に困る」「料金が高いと感じる。解約を検討すべきか…」等、割と辛口の意見が散見されましたね…。

とはいえJ:COMサイドに相談・問い合わせすることにより、そういった状況が改善されるケースもあるようですから、まずは一報を入れてみて、その後の対応を検討するというのも一案ではないでしょうか?

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