ローチケの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は“ローチケ”こと「ローソンチケット」の苦情・クレーム受付窓口について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「カスタマーセンター」の電話番号を押さえよう!

(画像引用:https://l-tike.com/)

さてローチケ公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、お電話でのお問い合わせ先として、「カスタマーセンター」の電話番号が案内されていました。

■チケットに関するお問い合わせ
現在お問い合せが大変多くなっております。お手数ですが、お問い合せの前にローチケFAQページをご確認ください。

<お電話でのお問い合わせ>
お問い合わせ番号 0570-000-777
受付時間 11:00~18:00
※一部携帯電話、PHS、ケーブルテレビ接続電話(J-COMを除く)、IP電話はつながりません。

出典:お問い合わせ | ローチケ(ローソンチケット)

苦情・クレーム連絡に対応していると明記されているわけではありませんが、こちらが総合的な電話窓口として機能しているようですから、困りごとがある場合には、サポートを仰いでみると良いでしょう。

ただ大変残念なことに、「お問い合わせ番号 0570-000-777」の窓口は、“現在、受付休止中”とのこと。

2020年5月29日付「カスタマーセンター電話受付の休止延長に関するご案内」というお知らせに目を移したところ、「未だ感染症について全容が判明していない状況を鑑みて、 密になる事を避けるため、引き続き、弊社カスタマーセンターでの電話によるお問い合わせ受付の休止を延長させていただきます。そのため、お問い合わせにつきましては、メールにてお受けしておりますが、ご回答につきましては、通常よりお時間がかかることが想定されます。また、お問い合わせの内容によりましてはご回答いたしかねる事もありますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます」と、断られていました。

休止中のダイヤルは、「総合お問い合わせ 0570-000-777」及び「オペレーター予約専用 0570-000-407」の2つ。

対象期間については、「2020年4月8日(水)~当面の間」と説明されています。

「今後の状況を鑑みながら慎重に判断し、再開する場合にはお知らせさせていただきます」とは言うものの、この記事をまとめている2022年1月21日の時点で1年9か月ほども休止しているわけですから、しばらくは連絡不可と考えた方が良さそうです。

代替の連絡手段である「メールでのお問い合わせ」方法については、次の項で確認しましょう。

なお、お電話でのお問い合わせに関して「紙チケットの配送に関するお問い合わせ」「LEncoreカード(クレジットやカード暗証番号)に関するご案内」の窓口、また「チケット販売委託受付に関するお問い合わせ」の情報は別途案内されているので、詳しくは「お問い合わせ」ページをご確認ください。

メールでのお問い合わせ方法も併せてチェック!

メールでのお問い合わせについては、以下のように案内されています。

■メールでのお問い合わせ
-ローチケFAQページからメールでお問い合わせができます-
ローチケFAQページでは皆様から良くお問い合わせを受けるご質問に対する回答を記載しております。また疑問や不明点が解決しなかった場合、FAQページからメールでお問い合わせいただく事も可能です。
ローチケFAQを見る

出典:お問い合わせ | ローチケ(ローソンチケット)

問い合わせの手順を補足いたしますと、ローチケFAQより問い合わせに合致するトピックを選び、関連の情報を確認。

問題が解決すれば良いのですが、それでも問い合わせが必要な場合は、同ページ下部に表示される「この情報で問題は解決しましたか?」との質問に、「解決しなかったので問い合わせる」ボタンを押して回答しましょう。

すると「お問合せフォーム」へ誘導され、メールでの問い合わせが可能になる流れです。

ひと手間掛かりますが、電話窓口がお休みしている以上、こちらのステップを踏む必要がありますね。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

ローソンチケットの特徴とは?

ところで、ローソンチケットのサービスには、どのような特徴があるのでしょうか?

その利用手順を押さえながら、改めて確認しておきましょう。

まず、ローソンチケットでのチケットの予約受付には、会員登録が必要となります。

一方、一般発売のチケットについては、会員登録をせずに購入することができますね(一部興行を除く)。

会員には、種類あり。

各会員の詳細に関しては、こちらより確認してください。

さて、ローソンチケットを利用するにあたり、ご希望のチケットが決まっている場合には、公式サイトの検索機能より、Lコードやフリーワードなどで探すと便利です。

トップページや各ジャンルページなどには、おすすめの興行情報や興行に関するニュースも掲載されているので、併せてチェックすると、楽しみが広がりますね。

チケットの予約については、公式サイトでのWEB予約はもちろん、電話予約も利用することができます。

また、お近くのローソン・ミニストップにあるLoppi端末や、プレイガイドでのご購入も可能です。

公式サイトでWEB予約した場合には、様々なお支払い方法が用意されています。

電話での予約、Loppiで購入された場合は、ローソン・ミニストップ店頭にて、支払いを済ませましょう。

ただし、一部興行によってお支払い方法が異なる場合があるため、ご注意を。

なお、クレジットカード決済でのお支払いをご希望の場合は、スマートフォンまたはパソコンから予約を行ってください。

最後に、チケットの受け取りに関して。

WEB(PC・スマートフォン・フィーチャーフォン)でのご予約については、Loppiでの店頭受取か、簡易書留郵便での配送、プレイガイドでの受け取りが可能です。

興行によっては、電子チケットでの受け取りができるケースもあります。

お電話でのご予約の場合は、ローソン・ミニストップ店頭Loppiにて、お受け取りを。

ちなみに受け取りについても、一部興行によって利用できる受け取り方法が異なる場合がありますから、各種条件には、事前にしっかり目をとおしておきましょう^^