マツダの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

2020年に創立100周年を迎えた自動車メーカー、「マツダ」

次の100年に向けて「お客さまに愛着を持っていただける独自性あふれる商品・技術・顧客体験の創造に挑戦し続け、成長を果たしてまいります」と宣言していますが、同社は“お客様の声”を聞き入れる、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

3つの「お問合せ窓口」をチェック!

(画像引用:http://www.koushin-mazda.co.jp/)

さてマツダ公式サイトの「お問合せ/FAQ」ページをチェックしてみても、苦情・クレームという直接的なワードを冠した窓口は見当たらなかったのですが、「お問合せ窓口」として、次の3つが案内されていました。

1.マツダコールセンター
0120-386-919
(ご愛用車のお問合せには、車検証をご準備いただくと受付がスムーズに行えます)
受付時間
平日:9:00~17:00
土日祝:9:00~12:00 13:00~17:00
※携帯電話からもご利用になれます。
※通話内容は、内容確認のため録音させて頂いています。
※折り返しお客様にご連絡させて頂く場合のために、ナンバーディスプレイを採用しています。
※純正部品に関する情報(品番、価格、納期等)につきましては、取付対象のお車の車検証をお持ちになって、最寄のマツダ販売店にてご確認ください。

2.インターネット
下記リンク先フォームより、お問合せ頂けます。
(メーカー本社へのお問合せです。販売会社へのお問合せは、恐れ入りますが直接、販売店にお問合せください)
インターネットでのお問合せは、こちら
※お車の故障や修理に関するご相談について、インターネットでのお問合せは対応しかねますので、最寄りのマツダ特約販売店、もしくはマツダコールセンターフリーダイヤルへご連絡下さいますようお願いいたします。
※お問合せへの回答は平日のみとなります。
※商品等の売り込みについてはご遠慮願います。
※国内(日本)仕様車専用の問合せ窓口です。海外仕様車は各国ディストリビューターへご連絡ください。

3.販売店
お近くの販売店の住所や電話番号を検索することができます。
販売店検索は、こちら

出典:よくあるお問い合わせ|マツダ

“※”部分以外に特段問い合わせ内容を限定するような記述は見受けられないため、苦情・クレームに類する内容についても、これらの窓口まで申し出れば良いのでしょう。

なお1と2はメーカー本社、3は販売店につながる窓口のようですね。

リコールに絡む問い合わせ連絡はどちらに入れると良い?

一方でリコール関連の情報は、「リコール・サービスキャンペーン等情報」に詳しくまとめられています。

苦情・クレームにつながる場合もあるでしょうから、併せて一読してみてください。

なお一般的なコールセンター・お客様相談室等とリコールの対応窓口は、一本化されているケースも多い印象なのですが、マツダの場合、リコール専用の窓口を別途設置しているようですね。

リコール関連の連絡先も以下に記しますので、参考にしてください。

■お問合せ窓口
当サイトでは、1990年以降の車種の情報を掲載しています。

車種の掲載がない場合は、下記マツダコールセンターまでお問合せください。

<マツダコールセンター>
0120-386-073
受付時間
平日:9:00~17:00
土日祝:9:00~12:00 13:00~17:00

<インターネット>
下記リンク先のフォームより、お問合せいただけます。
インターネットでのお問合せは、こちら

出典:リコール・サービスキャンペーン等情報|マツダ

問い合わせ窓口の名称は「マツダコールセンター」と案内されており、最初に紹介した連絡先と同一ではあるのですが、電話番号自体はそれぞれ異なっています。

また問い合わせ用のメールフォームも別のものが用意されていますから、状況に応じて、適切な窓口へ連絡を入れてください^^

マツダ ディーラーの口コミや評判は!?

続いてはマツダ車に乗っていれば、やり取りの機会が多くなるであろう、マツダ ディーラーの口コミや評判をチェックしてみました。

結論から申し上げますと、関連の掲示板やSNSへの投稿を見る限り、その評価は決して悪くないようです。

「やはり困ったときには、自分で四苦八苦して更に状況を悪化させるよりも、ディーラーにサポートを仰ぐのが一番早い。技術的に信頼できるし、結果として整備に掛かるお金も、長い目で見れば安上がりだと思う」

「ディーラーの担当者が、車好きの心情を理解してくれる方でうれしかった」

「納車まで、きめ細かなサービスを受けることができ、さすがはマツダのディーラーだと満足度が高かった。今後も点検・車検の際にと、長くお世話になるつもり」

「値段重視で車を探していたところ、手ごろなものが見付かってありがたかった。値段が安い車といっても、諸手続きへの対応は非常に丁寧で、安心して取引を進めることができた」

「アポなしで足を運んだにも関わらず、丁寧に対応していただき、好感を抱いた。見積もり段階で、お値段もリーズナブルになり、良い買い物ができた」

このように“さすがはディーラー”との好意的な意見が数多く寄せられていますね。

逆に、「調整をお願いした際に、対応が余り良くなくて、不信感を抱いた。車自体は気に入っているのだが、ディーラーの印象は悪い」といったネガティブな声も聞かれますが、サービスの質については、店舗によっても差がある模様です。

ともあれ、大勢の利用者がマツダのディーラーを高く評価しているようなので、信頼できる店舗を見付けておくと、心強いですね^^