明治安田生命の苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

生涯にわたる商品・サービスを提供する生命保険会社として、超長期の生命保険契約の特性をふまえ、加入から保険金・給付金等の確実な支払いはもとより、お客さまに寄り添ったあたたかいアフターフォローや、一人ひとりの健康づくりを応援することが大切だと考えているという「明治安田生命」

“人に一番やさしい生命保険会社”をめざし、お客さま志向の業務運営に取り組んでいるとも宣言していますが、明治安田生命は苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

明治安田生命「お客さまサポート」の概要をチェック!

(画像引用:https://bab-navi.com/kyujin/376)

さて明治安田生命の「お客さまサポート」に関する情報は、公式サイトのこちらのページにまとめられています。

まず、問題を解決したい場合には「よくあるご質問」を、相談事がある場合には「最寄りのご来店窓口」を、手続きしたい場合には「主なお手続き一覧」を確認するよう案内されていますが、それでも解決しない・窓口ではなく電話で相談したい・手続きに関する問い合わせがある際には、以下に連絡を入れると良いようです。

■お問い合わせ窓口
<コミュニケーションセンター>
フリーダイヤル:0120-662-332
<外貨建保険・金融機関窓口販売商品のお問い合わせ窓口>
0120-453-860
<ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口>
 担当者に直接つながり、ゆっくり丁寧に応対いたします。
0120-809-127
※受付時間 月曜~金曜9:00~18:00、土曜9:00~17:00
(いずれも祝日・年末年始を除く)

出典:お客さまサポート – 明治安田生命

いずれの窓口に関しても苦情・クレームを受け付けているとの明記はありませんが、特にコミュニケーションセンターは総合的な問い合わせ窓口として機能しているらしく、“その他のお問い合わせ”にも対応しているとのことで、サポートを期待できそうですね。

なお「お客さまサポート」ページには、コールバック予約についての説明ほか、「耳や言葉がご不自由なお客さま専用」お問い合わせ窓口、外国語でのお問い合わせ窓口等の連絡先も掲載されており、参考になる情報が多数盛り込まれていますから、是非一度ご自身にて目をとおしてみてください。

コミュニケーションセンターの混雑予想等は、「コミュニケーションセンターのご案内」にて確認することができます。

電話連絡が難しい場合などは、インターネットより問い合わせるのも一案ですね。

■インターネットでのお問い合わせ
明治安田生命の個人保険および個人年金保険にご加入のすべてのお客さまにご利用いただけます。
※ご契約者にID、ログインパスワードおよび暗証番号をご登録いただきます。法人契約等のお客さまを除きます。
お客さま専用サイト「MYほけんページ」は、こちら
※12月31日~1月3日および5月3日~5日の間はシステムメンテナンスのためご利用できません。

出典:お客さまサポート – 明治安田生命

本社の電話番号をチェック!

続いては本社代表電話の番号等も周知されているのか気になり、明治安田生命の「会社概要」に目を移してみました。

本社の連絡先も把握できたものの、こちらが一般の問い合わせ窓口として機能しているとのアナウンスは見当たらないため、やはりまずはコミュニケーションセンター等へ一報を入れた方が良い気はしますね。

最後に、明治安田生命に寄せられた苦情の情報は、こちらのページにて確認することが可能。

内容ごとの「苦情お申し出件数」に加え、お客さまの声に対する「改善内容」も紹介されており、明治安田生命の“苦情との向き合い方”をつぶさに理解することができますよ^^

明治安田生命の特徴とは?

ここまでの記述で、明治安田生命が“お客さま対応”を相当重視していることがお分かりいただけたかと思いますが、とりわけ同社は、保険金・給付金の支払いに関するお客さまへの説明の充実と、支払い業務に関する社内・社外のチェックを強化することに注力しています。

具体的な取組としては、死亡保険金・入院給付金などの支払結果についての照会・ご不満に応えるため、専門スタッフによる電話でのご相談窓口を設置(支払相談室)。

さらに、死亡保険金・入院給付金などの支払査定結果に関し、支払相談室による説明ではご納得いただけない場合については、社外弁護士が中立的な第三者の立場で相談を受ける制度を設けています(保険金・給付金のお支払いに関する不服申立制度)。

確かに、生命保険会社に絡む苦情・クレームの中でも、支払いに関するものは重いケースが多いでしょうから、そこをしっかりサポートしてくれるというのは、有難いですね。

なお、ご請求の結果や、死亡保険金・入院給付金などのお支払い結果に関するお問い合わせやお申し出は、まず、ご契約の担当者または営業所・支社に連絡を入れてください。

そちらでの説明に納得がいかなければ、支払業務担当部署とは別の支払相談室の専門スタッフが、別途対応してくれるという流れです。

実際に支払相談室の利用を検討される方は、こちらのページにフリーダイヤルや受付時間、その他の注意事項などがまとめられていますから、ご一読を。

保険金・給付金のお支払いに関する不服申立制度の詳細や、その利用状況についても、同じページから確認することができます。

そういったわけで、お客さま対応に重きを置き、具体的なアクションもしっかり起こしているというのは、明治安田生命の大きな特徴といえるでしょう。