メロンブックスの苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

コミック・同人誌・PCゲーム・DVD/Blu-ray・キャラクターグッズなどを販売する、「メロンブックス」

各地に多数の店舗を展開し、業界随一の店舗数を誇る同人書店です。

お近くに店舗が無い方は、“業界最速”という通信販売を利用することも可能。

“検索しやすさ、使いやすさも業界トップクラス”と謳われていますが、メロンブックスに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

「お問合せフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://www.melonbooks.co.jp/)

さてメロンブックスのサイトにアクセスの上、「店舗FAQ」のページをチェックしてみると、「店舗向けよくある質問」を確認しても問題が解決されない場合には、下記「お問合せフォーム」より問い合せるよう案内されていました。

■店舗FAQ お問合せフォーム
問題が解決されない場合は、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
営業時間 AM11:00~PM6:00(土・日・祝を除く)
お問合せフォームはこちらから。

-お問い合わせに際しての注意事項-
※ご返信は[melonbooks.co.jp]のドメインからお送りいたします。ドメイン指定されている際は解除してご利用ください。
※メロンブックス店舗・メロンブックスカードに関するご意見・ご質問・お問合わせはこちらへお願いいたします。
※「○○というサークルの××というアイテムは委託されていますか?」のようなアイテムの在庫や入荷・取扱の有無のお問い合わせはお応え致しかねます。
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。あらかじめご了承ください。

出典:店舗向けよくある質問 | メロンブックス

ご質問・お問合わせのみならず、“ご意見”を受け付けているとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容も、こちらのメールフォームより申し伝えれば良いのでしょう。

ちなみに「サークルの方へ Q&Aコーナー」「インフォメーション 通販FAQ」「インフォメーション サークル様向けよくある質問」と、問い合わせに関するページは「店舗FAQ」以外にも設置されており、各ページに「お問合せフォーム」が用意されていますから、連絡時には問い合わせ内容に合致するページの関連情報を一読の上、該当ページのフォームを活用しましょう。

なお、これらの「お問合せフォーム」と対を成すような、電話窓口の情報は見当たりませんでした。

電話での問い合わせも可能…?

そこで本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、会社概要のページを確認してみたのですが、電話番号は掲載されていませんでした。

特定商取引法に基づく表示にも目を通してみた所、電話番号が掲載されていましたが、どのような問い合わせに対応しているのか等、詳細は分かりませんでした。

メロンブックス各店舗直通の電話番号はこちらの「メロンブックス店舗情報トップ」より調べることが可能です。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

メロンブックス通信販売のお届け日数は?

さて冒頭でも触れたとおり、メロンブックスは公式通信販売サイトも展開しています。

会員登録を済ませれば、たくさんの便利でおトクなサービスを利用することが可能。

登録自体も5分程度で完了するため、利用を検討する価値は十二分にありそうですが、お届け日数が余りにも掛かるとなれば、それこそ苦情・クレームに発展しかねません。

そこで、メロンブックス通信販売のお届け日数に関しても、具体的な情報をチェックしてみました。

まずは、店舗受取りを選んだ場合のご注文からお届けまでの流れについて、押さえてまいりましょう。

ご注文が確定したら、ご登録メールアドレスに「ご注文の確認」メールが届きます。

コンビニ決済の場合は「お支払い受付番号のご連絡」メールが届くシステムで、ご入金期限はメールが送信された日から5日間と設定されていますね。

その後、発送準備が開始されると、ご登録のメールアドレスへ「発送準備開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールが届きます。

同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備を開始しました」に変わるので、確認しておきましょう。

発送準備が完了すると、更に「@店舗受取り発送開始のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールが届き、マイページの注文履歴のステータスは「出荷準備が完了しました」に。

いよいよ商品が店舗に到着したら、今度は「@店舗受取り店舗到着のお知らせ(メロンブックス/フロマージュブックス)」メールが送信され、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わりますね。

この状態になったら、指定の店舗のレジまたは受け取りカウンターにて、マイページ内「@店舗受取り受取証」から受取証のスマホ画面を店頭で提示するか、該当注文番号の「受取証」画面を印刷して店舗へお持ちになり、店舗にて商品を受け取ってください。

気になるお届け日数に関しては、「発送準備が開始されてから最短で2日~3日で店舗に到着します」と案内されていますが、大型イベント開催時は通常時よりも日数が掛かる場合もあるそう。

ちなみにポイントは、受け取りが完了してから3日~5日後に付与されるそうです。

配送状況の確認に関する注意点をチェック

メロンブックス通信販売の配送は、佐川急便または日本郵便が担当しているそうです(ご注文時の宅配便会社のご指定は不可)。

そのため、以前は宅配便の追跡サービスにて店舗到着を確認することになっていたのですが、現在は前述のとおり、店舗到着のお知らせメールをチェックするか、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」と変更されたあとに、店舗へ足を運ぶよう案内されていますね。

もっと言うと、現在は宅配便の「送り状番号」自体が通知されていないので、あらかじめ留意しておきましょう。

一方、ご自宅配送を選んだ場合のご注文からお届けまでの流れに関しては、こちらのページの「Qご自宅配送」という項目を確認してください。

ただし、ご自宅配送については、“発送準備が開始されてから〇日でご自宅に到着…”といった目安の案内が、見受けられませんでした。

そこで別途、ご注文に関するQ&Aの「いつ届くの?」というパートを確認してみると、通常の納期はご注文翌日~3日程、予約品の場合は発売日の翌日以降、取り寄せ品の場合は入荷後(3日~1か月程)…との回答が。

ただし、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合もあるといいます。

特にコミケ等大きなイベント後は、通常より多くの日数が掛かる可能性があるそう。

その際、メロンブックス・配送業者共に補償は行っていないことも、念頭に置いておきましょう。