無印良品の苦情クレーム電話番号!メール問い合わせも可?

衣服・生活雑貨・食品という幅広い品ぞろえからなる品質の良い商品として、1980年に生まれた「無印良品」

現在全世界で700店舗を超えて商品アイテムは約7000品目を扱っているといい、愛用されている方も多いでしょうが、何かトラブルが起きた際などに苦情・クレームを受け付けてくれる窓口は設置されているのでしょうか?

電話でのお問い合わせ先をチェック!

(画像引用:https://www.ryutsuu.biz/)

早速公式サイトに目をとおしたところ、無印良品への連絡手段は複数あり、問い合わせ窓口も内容に応じてそれぞれ用意されていることが分かりました。

関連情報の案内も明確で、好印象を抱きましたね^^

現在は新型コロナウイルス感染拡大防止の影響によって、電話がつながりにくい場合、また問い合わせフォームの回答に日にちを要する場合もあるそうですが、納得のいく回答を得られるならば、多少時間が掛かるのは致し方ない気がします。

それでは、具体的な連絡先を押さえていきましょう。

お問い合わせページを見ると、電話でのお問い合わせ窓口については、次の2つが案内されていました。

■電話でのお問い合わせ
受付時間:月~土 9:30~17:30 ※日曜および年末年始は休業

1.ネットストアについて(注文、配送、アカウント等)
電話番号:0120-86-6404

2.無印良品全般について(商品・店舗・MUJIマイルサービス等)
電話番号:0120-14-6404

出典:お問い合わせ|無印良品

サイト全体を見回しても、“苦情・クレーム”とのワードが明確に付いた窓口は見当たらなかったのですが、上記2つが総合的な問い合わせ先として機能しているようなので、いずれかに連絡を入れると良いでしょう。

一方で近隣店舗・利用店舗に直接電話を掛けたいという場合には、「店舗を探す」ページから情報を検索することができます。

各店舗の欄には直通の電話番号が紹介されていますから、すぐに問い合わせを入れることができますね。

また店舗情報としては住所・電話番号・営業時間といった基本的なデータはもちろんのこと、取扱商品の詳細も案内されているので、問い合わせ時以外にも大いに役立ってくれそうです。

メールでの問い合わせも可能?

先ほど“複数の連絡手段がある”とご説明したとおり、無印良品にはメールを通じて連絡を入れることもできます。

問い合わせフォームの項目に従い必要事項を入力していけば良いので、分かりやすいですね。

ただし入力フォームは問い合わせ内容ごとに幾つも用意されているので、使い分けが必要です。

詳しく読み込んでいくと、苦情・クレームについては以下のいずれかより連絡を入れると良さそうでした。

〇店舗のご利用についてのお問い合わせ・ご意見
入力フォーム:https://www.muji.net/service-bin/shop_form/shop_form.php
※「ネット注文店舗受取サービス」のご注文変更・キャンセルについては、受け取り店舗に直接連絡要

〇商品についてのお問い合わせ(商品についてのご意見・ご要望)
入力フォーム:https://www.muji.net/service-bin/cmdty_form_4/cmdty_form_4.php

出典:お問い合わせ|無印良品

メールでの問い合わせは回答までに日にちが掛かるとの補記が見られますが、電話もつながりにくい場合があるといいますから、状況や好みに応じて、連絡手段を選択すると良いでしょう。

なお問い合わせ内容によってはEメールではなく、メンバー登録情報を確認した上で、電話で連絡が入ることも考えられるそうです。

それゆえフォームにて申告する「返信用メールアドレス」を正確に入力すること、迷惑メール防止のため受信設定をしている場合はドメイン指定「@muji.net」(ネットストア関連お問い合わせ)もしくは「@muji.co.jp」(ネットストア以外のお問い合わせ)を設定することと併せて、電話の着信についても気を配っておく必要がありますね^^

最後に、苦情・クレームを入れたい場合には適していないでしょうが、無印良品へはチャットで問い合わせることもできます。

無印良品のLINEアカウントを友達に追加し、「お問い合わせ」をタップするとチャットサポートが開始しますから、必要に応じてこちらも活用してみてください!

無印良品ネットストアのお届け日は該当商品によって異なる!

無印良品のアイテムを買い求めるには、「ネットストア」の利用も便利です。

無印良品ネットストアも、約7000品目のアイテムを網羅。

“本当に必要なものを、本当に必要なかたちでつくる”ことから、暮らしに寄り添う豊富な品揃えが魅力ですね。

ネット限定商品や、SALE商品も多数!

店舗が近隣にあっても利用する価値がありそうですが、無印良品ネットストアでショッピングを楽しんだ場合、商品が届くまでに、どのくらいの日数が掛かるのか調べてみました。

さて無印良品ネットストアのお届けに掛かる日数は、配送料区分により、かなり違います。

ネットストアのお問い合わせページに目を移すと、それぞれの該当商品が細かく提示されていたので、以下に引用いたしますね。

〇配送料区分によるお届け指定日の目安
<注文日から2~9日ほど>
・宅配品:衣服雑貨、カバー類、食品、文具、化粧品、キッチン小物など
・収納ケース:ポリプロピレン収納ケース
・小型配送品:軽家具・小型家電など
・中型配送品:椅子、布団など
・冷凍食品:冷凍食品
・産地直送品(諸国良品・花):諸国良品、花、観葉植物など
<注文日から3~14日ほど>
・大型配送品:大型家具、大型家電、IDEE大型家具など
<注文日から4~5日ほど>
・大型配送品:自転車
<注文日から10日~約2週間ほど>
 ・オーダー商品:オーダーカーテン
<注文日から10日~約4週間ほど>
 ・オーダー商品:オーダーラグ

出典:お届けにかかる日数について|無印良品

同じ商品でも、例えばオーダーラグなどは“注文日から10日~約4週間ほど”とかなり開きがあり、本当にケースバイケースなのだろうな…という印象です。

もちろん、お届け地域によっても、日数は異なりますね。

一例をあげると、沖縄および離島へのお届けは船便となるため、発送からお届けまでの日数が7~8日は掛かるそうです。

一部島諸部・山間地域など、「お届け指定日」を指定できない地域もありますし、一部離島については、配送料区分:小型配送品、中型配送品、大型配送品のお届けの際、不定期便や港渡しとなることも考えられます。

商品の在庫状況や出荷状況により、お届けまでの時間が長くなるケースも。

ちなみに、配送料区分の異なる商品を一度にご注文された場合は、出荷する倉庫が配送料区分ごとに分かれているため、別便でのお届けになるといいます。

ともあれ、最長お届け日は、注文日から30日目まで(食品を除く)と案内されていますから、この点は念頭に置いておくと良いでしょう。

ネット注文店舗受け取りサービスを利用した場合は?

ネットストアで注文した商品をご指定の店舗にて受け取ることができる、「ネット注文店舗受け取りサービス」も便利ですね。

24時間いつでもネットストアからご注文が可能で、最寄りの店舗にはない豊富な種類やサイズから選べますし、配送料が無料というのも、見逃せない利点でしょう。

ただし、ご注文から商品の店舗到着までは、1~2週間掛かるとのこと。

ご注文商品の在庫が受け取り店舗にある場合には、店舗在庫より商品を用意するといった対応も取られるようですが、同サービスの利用を検討される際には、こちらのページも参照の上、利用するか否かを決定してください。

店舗でのお取り置き期限は、受け取り可能日から10日間。

受け取り期限を過ぎた場合には、ご注文がキャンセルされるので、この点に関しても注意しなければなりません。

なお、2週間以上経っても受け取り可能日のメールが届かない場合には、受取店舗へ確認してみましょう。

以上、無印良品ネットストア利用時の参考になれば幸いです^^