ノジマの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

1982年、AVC(オーディオ・ビジュアル・コンピュータ)主体のカテゴリーショップを神奈川県の郊外に出店した「ノジマ」

これはまだ、どの企業も手掛けていない全国初の試みで、その専門性が評判を呼び、遠方からも人が訪れる人気店へと成長しました。

その後、AVCに加えてゲーム・CD等のエンターティンメントの分野、更には通信機器といったコミュニケーションの分野を次々に取り込むなど、先見性と速攻力を以って時代先行型の店舗展開を進め、急成長を遂げてきたノジマ。

現在はデジタル/マルチメディア分野において、より快適な情報生活を提案するナビゲーター、またリーダーとしての役割を担っていくことを指向しているそうですが、同社に対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

「お問い合わせ窓口フォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://www.wikiwand.com/ja/ノジマ)

さてノジマ公式サイトの「お問い合わせ」ページに目をとおしてみると、「製品・サービス全般に関するお問い合わせ」「修理に関するお問い合わせ」という2つのトピックについて、問い合わせフォームが示されていました。

このような受付内容ですと、苦情・クレーム連絡に対応しているのは、「製品・サービス全般に関するお問い合わせ」用のフォームになりそうですね。

同フォームの概要は、以下のとおり。

■フォームからのお問い合わせ
<製品・サービス全般に関するお問い合わせ>
お問い合わせ窓口フォームより、お客様からのお問い合わせを受け付けております。入力の際には、“必須”の付いている項目(お名前/フリガナ/メールアドレス/お問い合わせ内容)は必ず入力いただきますようお願いいたします。
※Internet Explorer10以前のバージョンをお使いの場合は、正常に送信いただけない場合がございます。恐れ入りますが、最新バージョンにアップデートいただくか、別のブラウザをご利用ください。
「よくあるご質問」では、お客様から寄せられたご質問と回答を掲載しています。お問い合わせ前にぜひ一度ご確認ください。
※お問い合わせ内容によっては、数日以上のお時間をいただく場合やお答えできない場合がございます。また、回答の時間指定はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

出典:お問い合わせ | 株式会社ノジマ

問い合わせに対するリアクションもあるようで、しっかりとしたサポートを期待できそうですね^^

各種電話窓口の情報も併せてチェック!

有難いことに問い合わせページにおいては、お問い合わせ窓口フォームと対を成す、電話窓口の情報も紹介されています。

■電話でのお問い合わせ
<製品・サービスに関するお問い合わせ>
045-228-3546
受付時間 9:30~19:00(大晦日・元日は18:00まで)

出典:お問い合わせ | 株式会社ノジマ

「電話窓口混雑予想」によると、いずれの曜日・時間帯についても込み合う状況が続いてはいるようですが、メール・電話の双方を通じて連絡が可能という点は、非常に便利と言えるでしょう。

ちなみに本社の連絡先も共有されているのか気になり、ノジマの「会社概要」ページにも目を移してみたところ、「製品・サービスに関するお問い合わせ」先の電話番号と、本社の電話番号が一致していました。

お問い合わせ窓口フォームといった問い合わせページ記載の窓口は、どうやらノジマの本社に直結している模様です。

一方、ノジマ各店舗の電話番号等は「店舗案内」より調べることが可能。

以上のような窓口を、状況や好みに応じて使い分けると良いでしょう^^

ノジマオンラインのお届け期間は…?

なおノジマは実店舗と共に、「ノジマオンライン(Nojima Online)」も展開しています。

日本最大級のデジタル家電通販ということで、ぜひ活用したいところですが、商品が届くまでに余り時間が掛かるようであれば、苦情・クレームの要因にもなりかねません。

そこで、ノジマオンラインのお届け期間に関しても、併せてリサーチしてみました。

ちなみに今回の記事では、ノジマオンラインの「通常配送」について、情報をまとめてまいります。

通常配送とは、ノジマの商品センターより配送業者を経て、お客様に手渡しで玄関先までお届けする配送のこと。

それとは別に、冷蔵庫・洗濯機・大型テレビなどを扱う「大型配送」もあるのですが、大型配送に絡んではより様々な規定があり、各種条件も状況によって異なるので、別途こちらのページを参照してください。

改めまして、通常配送の場合、設置取付が不要な商品であればヤマト運輸・佐川急便・日本郵便が、設置取付が必要な商品であればデジタル専門店ノジマ店舗にて提携している配送設置業者・工事業者が、それぞれ配送を担います。

佐川急便・日本郵便はノジマオンラインにて自動指定ですが、ヤマト運輸のみ、お客様サイドで指定することが可能。

ただし配送業者の指定は有料サービスで、料金はお届け先設定画面より確認できますね。

商品の配送は、日本国内限定。

気になるお届け期間については、神奈川県横浜市のノジマ倉庫より出荷して、宅配便の場合には、発送翌日~3日程度(地域により異なります)とアナウンスされています。

営業所止めは、配送時の盗難事故等を防止するため、受け付けていないとのこと。

ホテルや空港への配達についても、「ご注文者及びお受取り人がお住まいでない場所へのお届けは、原則行っておりません」との説明が加えられていました。

また、宅配ボックス/宅配ロッカーへのお届けも、ノジマにて指定することはできません。

配達業者に一任しているそうなので、別途宅配業者に相談しましょう。

また出荷後商品の詳しい状況は、下記より問い合わせてください。

商品お問い合わせシステムについて

ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便では、ノジマ出荷後の商品状況が分かる、「お荷物お問い合わせ」サービスを実施しています。
※お問い合わせNoは、出荷時のメールにてご案内。
ヤマト運輸
佐川急便
日本郵便

配送料金(梱包資材料を含む)は、同一カートお買い物合計金額が2,000円(税込)以上の場合、基本送料は無料になります。

2,000円(税込)未満の場合は550円(税込)の基本送料が掛かりますから、できればまとめて商品を買い求めた方がお得ですね。

一方、沖縄県への配送に関しては、沖縄県のみ購入金額に関わらず、一律2,200円(税込)の“沖縄送料”が発生するので、あらかじめ留意しておきましょう。

その他、設置・取り付けを伴う大型商品などの配送については、こちらをご覧ください。

ちなみに、お客様の生活スタイルに合わせて、お届け日およびお届け時間帯を指定することも可能です(一部地域を除く)。

通常便が対応可能な商品のご注文時、「お届け先設定画面」にてお届け日の指定ができるのですが、こちらも有料サービスとなりますので、注意しましょう。

料金は、お届け先設定画面から確認できます。

最後に、ノジマオンラインは、商品の分割配送・同時(同梱)配送は行っておりません。

急ぎの商品と、そうでない商品をご注文の場合は、あらかじめ分割して注文を入れましょう。

逆にまとめて必要な商品に関しては、同時に注文してください。

併せて、ご注文商品が全て入荷した時点での発送となること・予約商品などの発売日が異なる商品のご注文時には特に注意が必要なこと・島しょ部及び沖縄県へ配送する際は商品によって出荷からお届けまで1週間ほど要する場合があることなども、念頭に置いておきましょう^^