ノートンの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回はセキュリティソフト・アプリ、個人情報流出対策の「ノートン」に焦点を当て、苦情・クレームがある場合はどこへ連絡を入れると良いのか、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

チャットサポートの概要をチェック!

(画像引用:https://www.pikara.jp/sp/hikari/support_option/norton/)

さて「ノートン サポート窓口」にアクセスしてみると、「ご不明な点がございましたら、ノートンのチャットサポートまたは電話サポートをご利用ください」として、ライブチャット並びに電話窓口の概要がまとめられていました。

“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口や、問い合わせ用のメールフォームなどは見当たらないため、困りごとがあれば、こちらのチャットサポートもしくは電話サポートを利用するかたちになるでしょう。

まずはチャットサポートの情報を、以下に紹介いたします。

■ライブチャット
サポート担当者とのチャットにより、問題をすぐに解決できます。
・チャットサポートは、24 時間 365 日利用できます。
・少ない待ち時間で手軽に利用できます。
・リモートアシスタンス (PC 遠隔操作) で、多くの問題を解決できます。
※インターネットサービスプロバイダの月額セキュリティサービスをご利用のお客様は、こちら
※企業向け製品をご利用のお客様は、こちら
チャットを利用する

出典:ノートン公式サポート

ちなみにチャットサポートを活用すると、「ご意見をお聞かせください!」として、「このノートン サポート Web サイトに対して全体的にどの程度ご満足いただけましたか?」「今回 Web サイトで主な目的は達成できましたか?」「その他にご意見がありましたらご記入ください」といった質問が表示されます。

「お客様の回答について確認が必要な場合、ご連絡してもよろしいですか?」の欄にて「はい」を選んで連絡先情報を入力すれば、フィードバック内容の詳細について確認するため、カスタマーサービスよりメールが届くケースもある模様。

「お客様に提供していただいたメールの内容は、(中略)弊社の製品およびサービスを改善する目的でのみ使用されます」とのアナウンスも見受けられるため、状況によってはこちらのご意見送信用フォームも、苦情・クレームを申し伝える手段になり得るでしょう。

電話サポートの概要をチェック!

続いては、電話サポートについて。

■電話サポート
ノートンの専門スタッフによるサポートを受けることができます。
営業時間:電話サポートは土日祝祭日を除く月~金、10:00 – 19:00 の間ご利用いただけます。…リモート(PC遠隔操作)サポート含む。
※インターネットサービスプロバイダの月額セキュリティサービスをご利用のお客様は、こちら
※企業向け製品をご利用のお客様は、こちら

<ノートンをご利用のお客様は、こちらへ>
-ノートン LifeLock ユーザー向けサービスとサポートに電話する-
こちらの入力欄に、必要事項を記入してください。入力された情報を基にお客様のアカウントを特定し、お問い合わせ内容を記録します。

出典:ノートン公式サポート

上記の入力欄にお名前・電子メールアドレス・電話番号・カテゴリ・お問い合わせ内容等を入力の上、「個人情報の利用目的」を確認し、「個人情報の利用目的に同意して電話番号を表示する」ボタンを押せば、電話問い合わせができるという流れですね。

なお「電話窓口回線混雑状況」のパートをチェックしたところ、電話窓口の回線はたいてい混雑している様子。

比較的繋がりやすい曜日は「水曜、木曜、金曜」といいますが、月曜、祝日の翌日は、特に電話が繋がりにくいそうです。

必要事項を入力する際に「予想待ち時間」が表示されるので、待ち長い場合には、代わりにチャットサポートを利用しましょう。

ノートン360の気になる口コミ・評判は?

ここまで苦情・クレーム窓口について関連の情報を押さえてまいりましたが、ノートンは世界中の 5,000 万人以上のお客様から信頼されているといい、実際に、権威ある第三者機関のテストにて13年連続軽さNo.1を受賞しているほか、アメリカ大手パソコン誌(PC Magazine)からエディターズ・チョイス賞を46 回連続受賞、イギリスの権威ある第三者機関SE Labsから防御力評価「AAA」を受賞、ドイツのAV-TESTから防御力・パフォーマンスの最高賞をダブル受賞するなど、高く評価されています。

自信があるから、理由に関わらず60日間返金保証を実施中というのも、何とも心強いですね。

ノートン360に絡む口コミに目を移してみても、以下のような、好意的な意見が多数寄せられています。

「特に大きなトラブルもなく、快適に利用できている」

「世界中で愛用されているだけのことはあり、多層的な機能を有していて、文句なしのセキュリティだと思う」

「使いやすく、操作も軽快なので、ずっと愛用している。お勧めできるセキュリティ」
「動作は軽く、あらゆる攻撃を弾いてくれるので、安心してインターネットを利用するために欠かすことができない」

しかしながら一方では、次のような手厳しい指摘も。

「スキャン速度が滅茶苦茶遅い上に、消さなくても良いものまで消してしまうため、即効アンインストールした」

「誤検出が多すぎると感じた。必要なアプリケーションまで消されてしまい、イライラが募ったので、アンインストールした」

「パフォーマンスは悪くないが、価格の点でいえば、他社と比較して割高感が否めない」

ともあれ満足度は利用状況によっても変わるでしょうし、概して、ノートン360の評判はそう悪くないと感じました^^