NURO光の苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は光回線インターネット「NURO 光」の苦情・クレーム連絡先について、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

電話でのお問い合わせ先をチェック!

(画像引用:https://www.nojima.co.jp/support/koneta/47795/)

初めに押さえておきますと、NURO 光の問い合わせ窓口は複数設置されており、どの会員に所属しているのかといった状況や問い合わせの内容によって、適当な連絡先が異なります。

それゆえ公式サイトトップより「NURO 光 お客さまサポート」へアクセスすると、案内に従いながら該当窓口を調べられるようになっているのですが、個人的には「FAQ 問い合わせ先が知りたい」ページにてサクッと問い合わせ先の一覧を確認した方が、話は早いと感じました。

さて「FAQ 問い合わせ先が知りたい」に掲載されている「NURO 光 お問い合わせ先」の電話番号は、以下のとおり。

■お電話でのお問い合わせ
お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。

<個人のお客さま向け 利用料金・契約内容の確認・インターネット接続設定・トラブルなど>
NURO サポートデスク
0120-65-3810(フリーダイヤル)
窓口営業時間 9:00~18:00(日曜、1月1日、2日を除く)
※技術的なお問い合わせは日曜も営業しております。

<法人のお客さま向け 利用料金・契約内容の確認・インターネット接続設定・トラブルなど>
法人サポートデスク
0120-80-7765(フリーダイヤル)
03-6741-4791(IP電話)
対応時間 9:00~18:00(土日祝、年末年始は除く)

<工事日程調整など>
NURO 光 開通センター
・東日本エリア:0120-201-761
・西日本エリア:0120-130-624
・自動音声発信 / 全エリア入電:0120-426-722
・SMS発信専用:0120-951-273 / 0570-099-130(お問い合わせ時は左記ではなく、上記記載の電話窓口へお電話ください)
※お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。対応終了後、消去いたします。
受付時間 10:00~19:00(無休 / 年末年始を除く)

出典:問い合わせ先が知りたい|NURO 光

これらの窓口が苦情・クレーム連絡を受け付けているという明確な案内は見当たりませんが、“トラブルなど”に対応しているという表現が見られることから、まずは上記の電話番号へ一報を入れると良いのではないでしょうか。

一方でメールでのお問い合わせに関してはこちら、法人用メールフォームはこちらの問い合わせ用フォームが案内されていました。

営業時間、対応時間は9:00~18:00となっており、年始は返信が遅れる場合があるようです。

電話・メールの双方で連絡できるというのは有難いですね。

以上のような窓口を、その時々の状況や好みに応じて使い分けてください^^

回線解約申請について押さえよう!

続いては、苦情・クレームにつながりかねない“解約”の手続きについて、その概要を確認してみました。

なお、回線解約申請はこちらのページ下部に設置されたフォームから執り行うことができるのですが、NURO 光 for マンションをご利用のお客さまに関しては別途設置されたこちらのフォームを使用する必要があり、NURO 光ハイエンドサービスをご利用のお客さまはこちらよりNUROハイエンドサービス専用デスクまで問い合わせるよう案内されています。

また、複数回線契約をされている方についても本フォームでの申請はできませんから、NUROサポートデスクまで、お問い合わせください。

さて回線解約手続きに際しては、“解約お手続き前”と“解約お手続き後”の双方に、自身で行うべき作業があります。

まず解約お手続き前には、ひかり電話番号の継続利用を希望する場合、ご自身にて移行事業者へ番号移行のお手続きを実施してください。

移行の手続きを完了していないと、回線サービスの解約とともに、現在お使いの電話番号を利用できなくなります。

ちなみに電話番号消失のトラブルを避けるため、他社間の電話番号移行完了の反映は、完了までに約10日前後の時間を要するとのこと。

電話番号の移行完了後に解約お手続きをご希望の場合には、電話番号の移行日より約10日後以降に、本フォームよりお手続きが可能です。

一方、解約お手続き後には、レンタル機器を返却しなければなりません。

設置先住所と異なる場合のみ、集荷先住所を入力しましょう。

集荷先住所は申請後の変更ができないため、お間違えのないようご注意を。

集荷先住所が決まっていない場合には、本フォームにて解約申請を受け付けてもらうことができません。

解約手数料等は発生するの…?

工事費用・オプション機器料金残債、更新月といった重要な情報は、マイページより確認することができます。

工事費用残債がある場合には、解約後一括での請求に。

更新月ではない場合、別途10,450円(税込)の解除料金が発生することも、留意しておきましょう。

解約に際して、回線撤去工事などはありません。

ご希望の場合は、NUROサポートデスクまで問い合わせてください(別途撤去工事費用税込11,000円が発生)。

「amue link for NURO」「スマートロックセット」「スマートカメラセット」をご契約の場合には、機器料金残債が発生する可能性あり。

光電話の解約については電話解約手数料が掛かり、その請求はシステムの都合により翌々月または翌々々月(3か月後)になる場合があるので、十分注意しましょう。

インターネット回線・電話・オプション料金は、日割料金ではなく解約月までの月額料金が発生します。

ちなみにNURO光でんわ・ひかりTV for NUROの費用については、インターネット回線より1か月遅れで請求されるため、当該サービスを利用中であれば、退会後のご請求は解約月の翌月または翌々月まで継続することになります。

料金の請求時期は、コンビニ払込票の場合ですとご利用月の翌々月に請求書を送付(8月ご利用分は10月にご請求)、口座振替であればご利用月の翌々月の23日に引落し(8月ご利用分は10月にご請求)。

クレジットカードの場合は、ご契約中のクレジットカードによって異なるため、詳細はクレジットカード提供会社へ問い合わせてください。

最後に、解約日に関しては、「明日(1日後)/ 月末」のいずれかを選択することが可能です(それ以外を希望する場合は、問い合わせ要)。

なお当日のフォーム申請受付は、17:00まで。

タイミングによっては、ほんの少しの遅れで翌日分の申請として扱われてしまうので、各種手続きは早めに進めるよう心掛けたいですね^^