OCNモバイルONEの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

最低利用期間、違約金なし。

電話とネットがずっと月額料金770円~(税込)にて使用できる、格安SIM・格安スマホの「OCN モバイル ONE」

docomo回線利用主要MVNO5社を対象に算出した調査で、docomo回線通信速度・二期連続1位に輝くなど、あんしん・信頼の品質も担保されていると言いますが、OCN モバイル ONEに絡む苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

「OCNテクニカルサポート」の連絡先をチェック!

(画像引用:https://k-tai.watch.impress.co.jp/)

さてNTTコミュニケーションズの公式サイトにアクセスの上、OCN モバイル ONEのトップページの右上に掲載された「お問い合わせ」という項目をクリックしてみても、画面右下に「自動チャット」が出てくるばかりで、余り活用できそうにありませんでした。

そこで「よくある質問」からNTTコミュニケーションズの「お客様サポート」に進み、そちらの画面下にある「お問い合わせ」を改めてクリックしてみると、お問い合わせ窓口の一覧をまとめたページより次のような情報を得ることができましたよ。

■OCN モバイル ONE サポートメニュー お問い合わせ
<SIMカードの紛失・盗難などによる利用停止・利用停止解除・SIMカードの再発行のお申込み>
お問い合わせフォームは、こちら
・17時までの受付分は当日中に利用停止・利用停止解除・SIMの再発行の処理を行います。
・17時以降受付分は、翌営業日に処理を行います。
 ※年末年始(12/29~1/3)にお問い合わせをいただいた場合、1/4に処理を行います。
・お急ぎの場合は、マイページよりお手続きをお願いいたします。

お電話から
OCNテクニカルサポート 0120-047-860
受付時間 10:00~17:00(年末年始12/29~1/3を除く)
※お電話での受付時間外は、マイページよりお手続きをお願いいたします。

出典:お問い合わせフォーム詳細|NTT Com お客さまサポート

更なる詳細はこちらのページにてご確認いただきたいのですが、とりあえずNTTコミュニケーションズが“OCN モバイル ONEの問い合わせ窓口”として案内しているのは、上記の連絡先のみ。

メール・電話の双方にて連絡ができるものの、率直に言って、苦情・クレーム連絡に対応しているような感じではありませんね。

NTTコミュニケーションズの問い合わせ窓口について押さえよう!

そこで再びOCN モバイル ONEのトップページに戻り、今度は画面下部に掲載のある「お問い合わせ/FAQ」という項目をクリックしたところ、NTTコミュニケーションズが案内するこちらの「お問い合わせ」ページに誘導されました。

そちらで「その他」のパートをチェックしてみると、「サービスに関するご意見・ご要望」を伝えることができるメールフォームが。

OCN モバイル ONEの専用窓口というわけではないのですが、“ご意見・ご要望”との表現を見る限り、まさに苦情・クレームの連絡先という印象です。

■NTTコミュニケーションズ サービスに関するご意見・ご要望
平素、NTTコミュニケーションズをご愛顧いただきありがとうございます。
本サイトより投稿いただいたご意見、ご要望につきましては、今後のサービスやサポートの改善に活用させていただきます。
メールフォームは、こちら

なお、ご利用のサービスに関わる個別のお問い合わせは以下のURLからお願いいたします。
<個人のお客さま>
http://www.ntt.com/personal/customer.html
<法人のお客さま>
http://www.ntt.com/business/contact.html

出典:NTTコミュニケーションズ

フォームの項目は、「NTTコミュニケーションズのサービスやソリューションを、あなたの周りの人にお勧めしたいと思われますか?」「現在ご利用中の弊社サービス名をお書きください」「上記のように評価した理由をご自由にお書きください」「お客さまのご要望によりよくお応えするために、弊社が改善すべきことを一つ挙げるとすると、それは何でしょうか。ご自由にお書きください」という4つ。

ちなみに、こちらのフォームと対を成すような電話窓口は設置されていないようです。

そういったわけで、様々な案内が少々分かりづらい気はしたのですが、OCN モバイル ONEに意見する手段自体は用意されている模様ですね^^

OCN モバイル ONEの解約方法は?

苦情・クレームを抱えるような事態になれば、OCN モバイル ONEの解約を検討される方もいらっしゃるでしょう。

そこで、解約の具体的な手順についても、確認することとしました。

なおOCN モバイル ONEの解約には、「プラン解約」と「SIMカードの解約」の2パターンがあります。

今回の記事では、1枚または複数枚ご契約中のSIMカードをすべて解約する「プラン解約」に関して紹介いたしますので、ご注意ください(プランを解約せず、SIMカードを何枚かだけ解約する手順はこちら)。

それでは、プラン解約の手順を一つひとつ押さえてまいりましょう。

まずは、https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスの上、OCNのトップページを表示し、[マイページ]をクリックします。

その際に、セキュリティの警告に関するウィンドウや通知バーが表示された場合は、[OK][はい]または[すべてのコンテンツを表示]をクリックしてください。

[OCN マイページ]が表示されたら、[OCN ID ログイン]をクリック。

すでにログインしている場合には、お客さまの情報が表示されるので、こちらの手順は不要です。

なおdアカウントとOCNを連携させると、[dアカウントログイン]ができますね。

[ログイン]画面を表示したら、[メールアドレス(OCN ID)]、[メールパスワード(OCN IDパスワード)]を入力し、[ログイン]をクリックしましょう(初めて利用する場合は、OCN マイページの利用登録が必要)。

[只今ログイン中です。]と表示されるので、画面が変わるまで待ち(セキュリティ強化に関する画面が表示された場合は[閉じる]をクリック)、[TOP]画面に切り替わったら、[解約のお手続き]をクリックします。

[解約の手続き一覧]画面が表示されるので、[ご契約中の「モバイル」の解約]-[OCN モバイル ONE]欄の[解約手続きをはじめる]をクリック。

[解約プランの確認]画面にて、[OCN解約]をクリックします。

以降の手順は契約状況によって画面が異なるので、画面の案内に沿って進んでください。

さて[OCNのご解約]画面が表示されたら、内容を参照して各項目を入力の上、[認証]をクリックします。

[注意事項および解約希望日の確認]画面が表示されるので、[上記内容に同意しました。]にチェックを入れ、[解約希望日]を選択し、[次へ]と進んでください(複数のプランをご契約の場合は[注意事項確認]画面が表示されるので、[上記内容に同意しました。]にチェック、および[確認メール送信先]を選択し、[次へ]をクリック)。

[請求書送付先入力]画面が表示されたら、各項目を入力し、さらに、[次へ]をクリック。

[解約理由入力]画面が表示されるので、各項目を入力し、[次へ]をクリックしましょう。

ここで、[お申し込み内容の確認]画面が表示されます。

各項目を確認の上、[解約する]をクリックして、手続きは完了。

ただし解約後に、SIMカード、レンタル端末(WiFiルーター、USB端末)の返却も必要ですから、こちらの内容を参照して、返却を行ってください。

ちなみにOCNの料金は、サービスを利用した月の“翌月の請求”となるシステムです。

そのため、解約した場合も翌月まで請求が発生するので、あらかじめ留意しておきましょう。

なお、OCN モバイル ONE通話料、SMS(ショートメッセージサービス)利用料、ひかり電話通話料、オプションサービス(ひかりTV、ドットフォンなど)、および違約金に関しては、解約された月の翌々月に請求される場合もあります。

最後に、気になる違約金について。

OCN モバイル ONEの申し込み後、最低利用期間中(SIMカードの種類により異なる)に解約する場合には、解約による違約金が発生します。

SMS対応SIM、データ通信専用SIMの場合は最低利用期間がないため、解約違約金は発生しないのですが、音声対応SIMの場合は「新コース以外」のみ最低利用期間が設定されおり、解約違約金(不課税)が発生するので、詳しくはこちらのページを確認してください。