駿河屋の苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

今回は「駿河屋」に対する苦情・クレームがある場合はどこへ連絡を入れると良いのか、具体的な情報をお伝えしたいと思います!

「お問い合わせフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://akiba.keizai.biz/headline/4360/)

さて駿河屋の「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「『お買い物Q&A』『買取Q&A』をご覧になっても解決しない場合はお問い合わせフォームをご利用下さい」とのアナウンスを添えて、問い合わせ用メールフォームが案内されていました。

「お問い合わせ項目」は、「販売について/予約販売について/買取について/その他」のいずれかをチェックするシステム。

「販売について」「買取について」を選択した場合は、更に細かい項目が表示されます。

「販売について」以下の選択肢には、「■商品のトラブルについて -商品に破損があった -異なる商品が届いた -商品が入っていなかった -商品に不具合、欠品があった」といった内容も。

これらの選択肢を見る限り、苦情・クレームに類する内容も、お問い合わせフォームを通じて申し伝えると良さそうです。

ちなみに駿河屋に対しては、LINEにて問い合わせの連絡を入れることも可能。

〇LINEでのお問合せ
・販売に関するお問合せはこちら LINE ID:@pvy6620v
・買取に関するお問合せはこちら LINE ID:@tip3614a

出典:ゲーム・古本・DVD・CD・トレカ・フィギュア 通販ショップの駿河屋

お問い合わせページには友だち追加のQRコードも掲載されているので、必要な場合はご自身にてアクセスをお願いします。

「駿河屋カスタマーサポート」の電話番号を押さえよう!

電話・LINEだけでなく、電話で問い合わせることもできます。

〇お電話でのお問い合わせ
・駿河屋カスタマーサポート
販売・買取に関するお問い合わせ
TEL:0570-00-3015(変更となりました)
※頂きましたお電話の内容は、サービスの向上を目的とし、会話を録音する場合がございます。予めご了承ください。

-お電話での営業時間の変更につきまして-
5月1日よりお電話の受付時間を下記の通りとさせて頂きます。
・新受付時間
平日 12:00~17:00
土日祝日 14:00~17:00

出典:ゲーム・古本・DVD・CD・トレカ・フィギュア 通販ショップの駿河屋

様々な問い合わせ手段が提示されているというのは、利用者にとって大変ありがたいですね^^

続いては本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、駿河屋を手掛ける「株式会社エーツー」の会社概要をチェックしてみた所、本社並びに東京支社の所在地は確認することができましたが、電話番号は共有されていませんでした。

とはいえカスタマーサポートの電話番号が明示されていますから、特段不都合はないでしょう。

一方、駿河屋各店舗直通の電話番号は、こちらの「駿河屋店舗一覧」にて確認することが可能。

また「Supported by 駿河屋」(駿河屋サポート店舗)の連絡先も、「Supported by 駿河屋店舗一覧」にまとめられています。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

駿河屋の発送までの日数や配送料は?

次に、駿河屋の通販を利用した場合の発送までの日数に関しても、情報をまとめてみました。

配送について認識違いがあると、それこそ苦情・クレームにも発展しかねませんから、具体的に押さえていきましょう。

まず前提として、駿河屋のご注文受付は、前日の午前8:00~当日の午前7時59分となっています。 

午前8時を過ぎたご注文・お問い合わせに関しては、全て翌日の処理となるので、留意してください。

さて発送までの時間は、お支払い方法によって異なります。

クレジット支払い/代金引換の場合は、ご注文確定後、1日から5日程度での発送(年末年始等の繁忙期及びセール状況によって、発送までに数日程度お時間頂く場合あり)。

商品状態にお客様の確認が必要と判断される場合は、メールにてお知らせの上、お客様から承諾を頂いた後に発送とも案内されていますね。

一方、銀行振込支払い/現金書留支払いの場合は、前払いとなります。

振込依頼メールを送信後、入金いただいてからの発送となるため、発送までに数日お時間を要する場合もあるといいますから、念頭に置いておきましょう。

最短での発送を希望するのであれば、クレジット支払い/代金引換を利用する方が好ましいというわけですね。

なお、予約については別途こちらのページを参照してください。

続いては、発送後の状況確認に関してまとめます。

発送後の日数は、ゆうパック・ゆうメールともに、発送後1日~3日でのお届け(ゆうメールの場合、日曜・祝日の配送はなし)。

ただし配送状況や一部地域によっては、1週間程お時間を頂く場合もあるといいます。

ゆうパックにて発送された荷物に関しては、こちらのURLより、配達状況を確認することが可能。

商品発送完了メールに「発送日」及び「お問い合わせ番号」が記載されていますから、適宜チェックしてください(ゆうメールの場合は追跡番号が発行されないため、追跡サービスの利用は不可)。

お届け方法は、商品に合わせて出荷時に決定し、「発送完了の連絡メール」にて知らせるとのこと。

重要な情報がメールにて届くシステムですが、メールアドレスの誤り又はメール設定に不備がある場合は連絡が入らないので、ご注文の際のメールアドレスの入力には十分注意しましょう。

ちなみに商品の受取りについては、「商品は1週間以内にお受け取りください」との一文と共に、長期外出の予定がある場合には、注文を控えるようアナウンスされています。

地域ごとのお届けまでの日数をこちらから確認するなどし、スムーズな受取りを心掛けたいですね。

ご注文の際に、お受取になる郵便局名を入力すれば、日本郵便の郵便局留めを利用することも可能。

また駿河屋店舗で商品を受け取ることもできるので、詳しくは、こちらのページをチェックしてください。

さて荷物が到着したら、速やかに、商品の確認を済ませましょう。

初期不良や商品違いの場合、一週間以内に連絡を入れると、返品交換対応が取られるためです。

梱包については、クッション材による商品の保護を行うなど万全の梱包体制でお届けしており、荷物の中身も見えないそうですから、開封してチェックを入れる必要がありますね。

ちなみに伝票の品欄はCD、DVDなどとなっており、商品タイトルの明記等はしていないとのことで、プライバシーの点でも配慮されていると感じました。

なお、メール便での複数個口での発送が開始されたことにより、お届け日がずれる場合があるとのお知らせが掲載されていたので、併せて申し伝えておきます。

最後に、気になる配送料は、お買上金額 1,000円未満であれば440円、1,500円未満は385円、1,500円以上は無料と、お買い上げ金額によって異なるシステム。

2019年9月30日(月)8:00以降のお申込みより、こちらの金額に改定されました。

配送料は、日本全国一律料金(一部を除く)。

ただし、北海道・沖縄・離島・その他一部地域に関しては、追加送料が掛かるケースもあります。

商品発送前に欠品などが発生してしまった場合には、欠品前の合計金額に準じた送料が適用されるとのこと。

この辺りまで押さえておけば、配送についての情報は十分カバーできているのではないでしょうか^^