スズキの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

1909年に鈴木式織機製作所として創業、1920年に鈴木式織機株式会社として法人設立以来、先進技術を駆使した画期的な製品を生み出してきた「スズキ」

今日では二輪車・四輪車・特機製品を中心に、人びとの暮らしとともに歩んでおり、日本のスズキとしてだけではなく、“世界のスズキ”として多くの国において親しまれています。

その社是は「消費者の立場になって価値ある製品を作ろう」というもので、「私たちは、常にお客様の立場になって、お客様に喜んでいただける製品やサービスとは何かを考え、これを提供することに努めます」とも表明しているスズキですが、同社は苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

「お客様相談室」の電話番号をチェック!

(画像引用:https://221616.com/car-topics/)

さて公式サイトの「お問い合わせ」ページに目をとおしたところ、スズキは国内製品に関する問い合わせ先として、複数の窓口を案内していることが分かりました。

一方で「スズキの製品に関するお問い合わせ」という項目を見てみると、「スズキの製品に関するお問い合わせは、お客様相談室でも承ります」との文言を添えて、次のような連絡先が共有されていましたね。

■スズキ(株)お客様相談室
お電話の場合
電話番号:フリーダイヤル 0120-402-253
オープン時間:9:00~12:00、13:00~17:00

出典:お問い合わせ|スズキ

“お客様相談室でも承ります”という表現を用いつつ、特段問い合わせ内容を限定してない状況から推察するに、おそらく「お客様相談室」は、スズキの総合的な問い合わせ窓口として機能しているのでしょう。

苦情・クレームに類する内容も、こちらに届けると良さそうですね。

ただし個々の製品などに関する問い合わせについては、お買い上げの販売店、またはスズキ代理店に連絡を入れるよう案内されています。

■個々の製品などに関するお問い合わせ
・四輪車・販売店検索は、こちらから
・ニ輪車・販売店検索は、こちらから
・マリン(船外機、ボート)・販売店検索は、こちらから
セニアカー/電動車いす・販売店検索は、こちらから

出典:お問い合わせ|スズキ

一方でスズキの「会社概要」もチェックしてみましたが、本社代表電話の連絡先等は見当たりませんでした。

メールによる問い合わせも可能?

以上が問い合わせ窓口に絡む電話連絡先の情報なのですが、前述の「スズキ(株)お客様相談室」については、メールで連絡を入れることも可能です。

メールでのやり取りを希望する場合には、こちらのページより「お問い合わせの前に」および「個人情報について」を一読の上、同意される方は「同意する」ボタンをクリックしましょう。

その後、お問い合わせのログイン画面に進むシステムです。

なお土日・祝祭日・スズキ休業日はEメールによる対応がストップするため、その間の問い合わせについては、翌営業日以降の返事となります。

また通常の営業稼働日であっても、問い合わせの時間帯によって、あるいは問い合わせの内容によっては、翌営業日以降の対応になるそうですね。

「お急ぎの場合は誠に恐れ入りますが、お客様相談室フリーダイヤルをご利用くださいますようお願い申し上げます」とのアナウンスも添えられているので、返事を急ぐ際には、電話で連絡を入れましょう。

また車の不調・故障の相談に関しては、やはりお客様相談室のフリーダイヤルか、購入店・最寄りのスズキ代理店まで申し出ると良いそうです^^

スズキ ディーラーの口コミ・評判を確認しよう

最後に、実際的なやり取りが多く発生するであろうスズキ ディーラーの評判についても、確認しておきましょう。

関連の掲示板等に目を移し、スズキ ディーラーの口コミをチェックしたところ、

「全くの新規顧客として店を訪れたが、担当の方が快く値段を調整してくれて、購入に至った。キャンペーン期間中ということで、購入特典として無料でドラレコを装着してくれるサービスもあり、期待以上の対応だった」

「対応が非常に丁寧で、不安なく取引することができた。こちらの細かい質問にもしっかりと回答してくれたし、納車の際は県外であるにも関わらず、わざわざ運んでくれた」

「初めての車購入で、色々と分からないこともあったが、親身になって説明してくれて、自分の希望に合った車を買い求めることができた。サービスの質という点でも、非常に満足している」

「納車までスムーズに取引を進めていただき、急いでいたので、本当に助かった。店内も綺麗で、行き届いていると感じた」

といった好意的な評価が多数寄せられていました。

「点検が丁寧で、心強いサポートに感謝している」

「整備まで完璧で、さすがはメーカーのディーラーという印象」等、

アフターサポートが良かったとの声も、複数見受けられますね。

一方で、「点検が雑だと感じた。基本的なことは、ちゃんとしてほしい」「接客対応が良くなかった。車自体は気に入っているので、残念」といった厳しい指摘も。

ただサービスの質は店舗や担当の方によっても大きく異なるらしく、「少し遠いが、気持ちの良い対応をしてくれるディーラーのお世話になっている」とのコメントも確認できるため、相性が良く、信頼に足るディーラーを見極めたいですね^^