チケットぴあ苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

日本最大級のチケット販売サイト、「チケットぴあ」

ライブ・コンサート・舞台・スポーツ・クラシック・韓流・アニメ・映画などのチケットを予約・購入することができますが、チケットぴあに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

各種お問い合わせ窓口の情報をまとめて押さえよう!

(画像引用:https://corporate.pia.jp/)

さてチケットぴあの公式サイトにアクセスの上、「特定商取引法に基づく表示」の内容をチェックしてみると、以下のとおり、お問い合わせ窓口の情報が分かりやすく案内されていました。

〇特定商取引法に基づく表示
「チケットぴあ」および「Cloak」(以下「本サービス」)では、「特定商取引に関する法律」第11条(通信販売についての広告)に基づき以下のとおり明示します。
事業者名称:ぴあ株式会社
運営統括責任者:東海林 健
所在地:〒150-0011東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー

-お問い合わせ-
本サービスその他に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。なお、お問い合わせの際には、お申し込み時の、「お名前」「電話番号」「ぴあ会員ID」「チケット引換番号」等をお伝え下さい。

<チケットぴあについてのお問い合わせ>
チケットぴあインフォメーション 電話:0570-02-9111(10:00~18:00 年中無休)

<チケットの未着等についてのお問い合わせ>
チケットぴあメールセンター
お問い合わせはこちら

<ウェブでのお問い合わせ>
ヘルプページにございます「ヘルプ検索」で関連ワードにて検索し関連FAQをご確認後、解決しない場合は関連FAQ内にあるお問合せリンクからお願い致します。
ヘルプページはこちら

出典:特定商取引法に基づく表示|チケットぴあ

苦情・クレーム連絡に対応していると明記されているわけではありませんが、上記がチケットぴあの総合的な問い合わせ窓口として機能しているようなので、困りごとがある場合には、サポートを仰いでみると良いでしょう。

なお特定商取引法に基づく表示でも言及されているとおり、<チケットの未着等についてのお問い合わせ>及び<ウェブでのお問い合わせ>窓口を利用する場合には、関連FAQを確認した後に、問い合わせ用のメールフォームへアクセスすることができます。

電話・メールの双方にて連絡が可能というのは、利用者目線で大変有難いですね。

そういったわけで、「特定商取引法に基づく表示」の情報があれば十分という事が分かりました。

続けて本社代表電話の番号なども周知されているのか気になったため、「ぴあ株式会社」の会社概要ページを確認してみましたが、本社所在地を知ることはできたものの、電話番号は掲載されていませんでした。

その一方で会社概要のページからは、東京・大阪・名古屋・福岡・札幌・広島・仙台に所在する「地域拠点」や、チケットぴあ名古屋株式会社といった「主要グループ会社」直通の電話番号等を調べることが可能。

必要に応じて、これらの情報も参考にしてみてください^^

チケットぴあの配送に掛かる日数は?

続いては、チケットぴあの配送に掛かる日数について、確認してまいりましょう。

チケット販売サイトを利用するに当たり、予定通りにチケットを受け取ることができなければ、苦情・クレームにも発展しかねませんから、具体的な情報を押さえておきたいですね。

さてチケットぴあにおけるチケットの引取方法は、「Cloak」「配送」の2パターンから選ぶことができます(公演によっては引取方法が限定される場合あり)。

引取方法は、チケットをご購入の際に選択してください。

Cloakを選択した場合は、チケットの購入・お支払い後、Cloakサイトにて引取場所・サービスを各店頭(セブン-イレブン/ファミリーマート)または電子チケット(tixeeboxアプリ/MOALA Ticket for Cloak/Bitfan Passアプリ)の中から選ぶシステム。

Cloakでの引き取りに関しては、こちらのページに詳細がまとめられていますから、必要に応じて参照をお願いします。

配送で引き取りを選択した場合には、「お届け先」にご登録の住所へ、チケットが送付されますね。

チケットは「ゆうメールの簡易書留扱い」にて日本郵便から送られるので、お受け取りの際に、ご本人、もしくは家族のサインか捺印が必要です。

ご購入1件につき、770円の配送手数料が掛かることも、念頭に置いておきましょう。

ちなみに手数料は、購入時に支払う料金に含まれます。

気になるチケットのお届け時期は、公演やチケットの発売方法によって異なるため、具体的なチケットの発送状況はマイページの「購入履歴」にてチェックしてください。

通常のお届けであれば、ご購入後(プレリザーブなど抽選の場合はご当選後)、2日~7日後のうちに、お届けが完了するそうです(メールによる発送完了のお知らせは、なし)。

一方、発送日が指定されているお届け(チケットの発送日があらかじめ指定されているお届け)の場合、発送日は購入完了ページ、マイページの「購入履歴」にて確認することが可能。

こちらのケースについても、チケットは発送日より2日~7日後のうちに届くということです。

なお配達時に不在だった場合には、必ず「不在通知票」がポスト等に投函され、チケットは郵便局にて保管されます。

郵便局での保管期間は、不在通知票が投函されてから1週間。

保管期間を経過すると、該当のチケットはチケットぴあに返送されてしまうので、十分注意しなければなりません。

不在通知票を受け取ったら、内容をご確認のうえ、必ず保管期間内に、再配達、または窓口受け渡しにてチケットを受け取りましょう。

再配達のお手続き方法は各郵便局によって異なるので、詳しくは不在通知票の案内をご確認ください。

万が一、チケットが返送されてしまうと、再度チケットを発送するための再発送料を負担することになります。

またお問い合わせがなく公演日が過ぎてしまった場合にも、チケット代金は返金されませんので、早めの対応を心掛けたいですね。

チケットが届かない場合には、どうすれば良い!?

万が一、ご購入・ご当選日後(発送日が指定されている場合は発送日後)に1週間経ってもチケットが届かない、あるいは不在通知票が投函されない場合には、前の項目でも軽く触れていますが、「チケットぴあメールセンター」まで、問い合わせの連絡を入れましょう。

チケットぴあメールセンターは、チケットの配送に関する専門の窓口です。

逆に言えば、チケットの配送以外に関するお問い合わせには対応していないので、あらかじめ留意してください。

加えて、お問い合わせの際には、マイページ「購入履歴」に記載された番号(9桁のチケット引換番号または13桁の払込票番号)が必要となりますから、事前に確認しておきましょう^^