チケプラの苦情クレーム電話番号を調査!問い合わせメールも可?

カンタン便利な電子チケット、「チケプラ」

“業界初!チケット転売防止・オークション対策を施した電子チケット販売中!”とPRされていますが、チケプラに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

連絡は「お問い合わせフォーム」から!

(画像引用:https://tixplus.jp/)

さてチケプラの公式サイトにアクセスの上、「特定商取引法に関する表示」をチェックしてみると、次のような情報が掲載されていました。

〇特定商取引法に関する表示 ※一部抜粋
役務提供事業者名 株式会社Tixplus
業務の責任者 代表取締役 池田 宗多朗
所在地 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3−12−18 渋谷南東急ビル10F
support_tixplus@cc.plusmember.jp
お問い合わせ先 お問い合わせフォームはこちら
※公演やチケットに関するお問い合わせにはお電話ではお答えできませんので必ずフォームからお願いします。
営業時間 平日 11:00~12:00/13:30~18:00

出典:特定商取引法に関する表示|チケプラ

ご覧のとおり、問い合わせの連絡は「お問い合わせフォーム」を通じて入れるシステムと案内されていますね。

“公演やチケットに関するお問い合わせにはお電話ではお答えできません”との注意書きが添えられているとおり、電話窓口の情報は見当たりません。

ちなみに「お問い合わせフォームはこちら」のリンク先に目を移してみると、チケプラの「ヘルプ」ページに誘導されました。

ヘルプページには「お問い合わせの多い質問」などの情報がまとめられているので、まずはそちらから、問い合わせ内容に合致するトピックを選びましょう。

その状態で画面をスクロールすると、「ヘルプを参照しても問題が解決しない場合は、お手数ですが以下よりお問い合わせください」として、問い合わせ用のメールフォームを提示されます。

同メールフォームより、問い合わせの連絡が可能というわけです。

チケプラに苦情・クレーム対応の専用窓口は設置されていないようですから、以上のようなステップを踏んで、該当のページより、一報を入れてください。

なお、お問い合わせへの回答に関しては、「現在多数のお問い合わせをいただいており、チケット受け取りに関するお問い合わせは【公演日が近い順に】回答をお送りしております。お問い合わせ内容によっては調査にお時間を要しますため、公演日直前のご案内になる場合がございます。公演の入場に差し支えがないよう回答いたします。何卒ご了承ください」と周知されていますので、問い合わせの際には時間に余裕を持ちたいですね。

そういったわけで、問い合わせ時には「お問い合わせフォーム」を活用するものと理解できましたが、何かしら電話連絡が可能な窓口もないものかと、続いてはチケプラを手掛ける「株式会社Tixplus(ティックスプラス)」のコーポレートサイトにアクセスしてみました。

本社代表電話の番号などが周知されていないかと考えたのですが、やはり電話番号は共有されていませんね。

併せて株式会社Tixplusの「コンタクト」「お問い合わせ」ページにも目をとおしたものの、法人のお客様向けメールフォームのみが提示されており、目ぼしい情報には行き当たりませんでした。

ということで、チケプラへの問い合わせ時には、「お問い合わせフォーム」を利用してください^^

チケプラの「チケットトレード」とは!?

さて、関連の情報を当たりながら気付いたのですが、チケプラは「チケットトレード」なるサービスを前面にPRしている模様です。

そこでチケットトレードに関しても深掘りしてみると、こちらは行きたい人と譲りたい人、そしてアーティストの“いい関係”を後押しする、チケットを買ったけれど、どうしても行けなくなってしまったときに、ファンクラブ会員同士が定価でチケットをやりとりできる、オフィシャルファンクラブ公認のチケットトレードサービスであることが分かりました。

今までのチケット転売サイトとは違い、定価取引・入場保証など、取引から入場まで安心(チケットによってはトレードサービスを提供していない場合あり)。

チケットトレードでの取引は、出品者と購入者で直接取引するのではなく、チケット代金はもちろん、出品者からのチケット回収、購入者への電子チケット表示に至るまで、チケプラサイドがすべて代行してくれるシステムです。

チケット代金は定価での取引となるため、譲りたい人も買いたい人にも、公正な取引が可能(チケット代金以外に別途、トレードシステム手数料が必要)。

紙チケットも含め、購入したチケットはすべて、電子チケットで表示されます。

なお当然のことではありますが、第三者へチケットを転売または譲渡する行為は、理由・目的を問わず一切禁止です。

ファンクラブ会員先行で購入された方は、当日、チケットに記載されている名前と身分証にて本人確認が実施されます。

そのため、チケット転売サイトなどを利用したチケットは入場禁止となるので、注意しましょう。

チケプラトレードの具体的な購入方法は、こちらのページにて確認することが可能。

同サービスを実際に活用してみたいという方は、是非一読してみてください^^