トイザらスの苦情クレーム電話番号!問い合わせメールも可?

1991年にトイザらス日本1号店をオープンし、国内最大級を誇る玩具・ベビー用品のリーディングカンパニーとして、現在、全国約160店舗の「トイザらス」「ベビーザらス」と「トイザらス・ベビーザらス オンラインストア」を運営する、日本トイザらス株式会社。

国内外における信頼できるメーカーの素晴らしい商品を豊富に取り揃え、「お子様やご家族の皆様に記憶に残るショッピング体験」を提供すると謳う同社ですが、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

「お客様からのお問い合わせ先」はどこ?

(画像引用:https://diamond-rm.net/overseas/38643/2/)

さてトイザらス・ベビーザらスのオンラインストアをチェックしてみると、企業情報ページの「お客様からのお問い合わせ先」という項目に、「店舗でご購入された商品、またはサービスに関するご意見、ご要望は各店舗にお問い合わせください」との案内が掲載されていました。

トイザらス・ベビーザらス各店舗での購入や在庫・返品・交換等に絡む問い合わせはもちろん、サービスに関する意見・要望も受け付けているとのことですから、苦情・クレームに類する内容についても、各店舗まで直接連絡を入れて良いのでしょう。

各店舗の電話番号は、「店舗情報」ページより検索が可能。

アクセスや営業時間、キャンペーン&イベント情報なども、店舗検索結果の詳細にて確認することができます。

ちなみに各店舗ではなく本社とのやり取りも可能なのか気になり、「会社概要」の内容にも目を移してみたのですが、本社代表電話の番号などは、公表されておりませんでした。

トイザらス・ベビーザらス各店舗を利用した場合の問い合わせは、“各店舗まで電話にて連絡を入れる”システムのようですね。

オンラインストアの問い合わせ先も併せてチェック!

一方でオンラインストアの問い合わせ先は、次のようにアナウンスされています。

■オンラインストアへのお問い合わせフォーム
お問い合わせフォームは、こちら
※メールアドレスについてのご注意
・「info@mail.toysrusonline.co.jp」を受信できるようご設定ください。
・ドットが連続している、また、アットマークの前にドットがあるメールアドレスは弊社で受信ができかねます。
受信不可の例:toy…taro@toysrus.co.jp、toytaro..@toysrus.co.jpなど
※ご返信について
・お問い合わせいただいた内容に対するご返信は基本的に1~2日以内に行っております。11月~12月末までの間は、更にお時間をいただく場合がございます。
・メールにてお問い合わせをいただく場合、基本的にメールでのご返信となります事、予め、ご了承いただきます様お願いいたします。

■オンラインストアへお電話でのお問い合わせ
一般電話・携帯電話・PHS:050-3646-4966
受付時間: 11:00~14:00
※諸般の事情により、受付時間及び回線数を限定して営業しており、繋がりにくい場合がございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願い致します。

出典:オンラインストアお客様サポート|トイザらス

オンラインストアに関しては、メール・電話双方による連絡が可能。

ただしできる限り、メールで連絡を入れてほしいといったところでしょう。

なおメールの問い合わせフォームには「お問い合わせ種別」を申告する欄が設けられているのですが、選択肢の中に「店舗でのご購入について」というものが見られ、オンラインストア以外の内容も受け付けてもらえるのかな?という気はしました。

最後に、ポイントカード事務局の連絡先も、参考として掲載しておきましょう。

■ポイントカード事務局へのお問い合わせ
一般電話:0120-181-544
受付時間: 11:00~14:00
メルマガ・DM・チラシの配布や、ポイント・ポイントカードに関するお問い合わせは上記からお問い合わせください。
※諸般の事情により、受付時間及び回線数を限定して営業しており、繋がりにくい場合がございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願い致します。

出典:オンラインストアお客様サポート|トイザらス

以上、参考になれば幸いです^^

オンラインストアのお届け日数は…?

さて、冒頭にて「トイザらス・ベビーザらス オンラインストア」も展開されていると言及しましたが、商品のお届けまでに余りにも時間が掛かるようであれば、苦情・クレームに発展する可能性はかなり高そうです。

そこで、オンラインストアのお届け日数に関しても、具体的な情報を当たってみることにしました。

早速ですが、オンラインストアにおける注文からお届けまでの目安について、注文から出荷までの目安/出荷からお届けまでの目安という2つの段階に分けて、以下に紹介いたします。

注文からお届けまでの目安

・通常品:1~3日以内に出荷予定/1~3日前後でお届け予定
・別送品:1~3日以内に出荷予定/1~3日前後でお届け予定
・大型別送品:2~4日以内に出荷予定/2~5日前後でお届け予定
・メーカー直送品:メーカー・商品によって異なるため、商品ページ参照のこと。
・予約品:発売日の2~3日前に出荷or出荷予定日に出荷/1~3日前後でお届け予定
※配送日時指定は、通常品についてのみ可能。

ただし、上記はあくまでも目安の日数。

クリスマス・年末年始・ブラックフライデー・その他セール・イベントなどで注文が集中した場合には、出荷までに更に数日掛かることもあるそうです。

予約品に関しては、メーカーからの納品状況・交通状況・配送先住所等により、発売日当日に到着しないケースも。

コンビニ前払いは、ご入金後に出荷の手配へ移行すると、案内されていますね。

一方、クレジットカード払いについても、与信確認や本人への利用確認で、上記の予定より出荷までに数日時間を要する場合あり。

もちろん、配送エリアや交通事情・自然災害などによって、出荷からお届けまでの日数が変わる可能性も考慮しなければなりません。

また、沖縄県や一部の離島に関しては、上記から更に数日掛かる場合があるので、あらかじめ留意しておきましょう。

配送料等について押さえよう!

出荷された商品は、メーカー直送品を除き、ヤマト運輸でのお届けとなります(メーカー直送品は各メーカーが契約している配送業者でのお届け)。

気になる配送料は、一回のご注文につき、商品金額3,980円(税込)以上のお買い上げであれば配送料が無料に(大型別送品、メーカー直送品の一部地域を除く)。

3,980円(税込)未満の商品であっても、商品名に「送料無料」と記載されている場合は、配送料が無料になるシステムです。

上記2つの条件と大型別送品を除くすべての商品は、配送料600円(税込)。

商品ページに「大型別送品」と記載がある商品は、商品代金に関わらず、大型別送品一つ毎に大型別送品配送料6,000円が発生するため注意しましょう。

なお商品出荷後には「商品発送のお知らせ」メールが送信されるので、「@mail.toysrusonline.co.jp」のドメインを受信できるように設定をお願いします。

Gmail等の一部のドメインでトイザらスからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事象が一部確認されているため、迷惑メールフォルダや迷惑メール設定等についても、併せてチェックしておくと良いですね。

出荷状況に関しては、マイアカウントの注文履歴またはゲスト注文の注文履歴からも確認することが可能。

一方、配送状況の確認については、出荷完了メールに記載されている配送番号から、各配送業者に確認してください。

ちなみにトイザらス・ベビーザらス オンラインストアは、「店舗受け取りサービス」も実施しています。

その名のとおり、オンラインストアからご注文・お支払いを行い、トイザらス・ベビーザらスの店舗でレジを通さずに商品を受け取ることができるサービスなのですが、店舗受け取りサービスでは配送料・手数料が発生しないため、こちらの利用も検討してみると良いですね^^