艶黒美人の解約方法と電話番号を紹介!メールも可?

白髪をはじめとする髪のお悩みにアプローチする、黒々成分配合サプリメント「艶黒美人」

様々な成分が内側からケアし、髪本来の“黒々・ツヤ・ハリ”を取り戻すことが可能と謳われていますが、定期コースに申し込んだ場合の解約方法は、どのように定められているのでしょうか?

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“定期のご解約”は電話にて!

(画像引用:https://ro-cher.com/shopping/)

艶黒美人の公式販売サイトをチェックしたところ、商品の購入に際しては、「ラクラクコース」の利用が大変お得であると分かりました。

こちらのコースに申し込めば、初回代金が1,598円&送料無料、2回目以降も5,918円&送料無料の特別価格にて、商品をゲットできると言います。

通常価格が4,860円ですから、この安さは魅力ですね。

ただしラクラクコースは、4回(約4か月)以上の継続を約束する代わりに、初回が特別価格、2か月目以降の価格が定価よりもお得になる「毎月自動お届けコース」とのこと。

つまり初回を除いた3か月の継続が、申込みの条件になるのです。

毎月商品が自動で送り届けられるため、必要なタイミングで自発的に解約手続きを行うことも必須。

さらに万が一4回未満での解約を希望する場合は通常価格(定価)への切り替えとなり、差額分が請求されるほか、別途事務手数料(800円)+送料(680円×回数)が発生、振込手数料も負担することになりますから、申込時には注意が必要です。

4回継続(購入)した後は晴れて、自身のペースに合わせて「お届け周期の変更・休止・解約のお手続き」が可能となります。

休止・解約等の申し出については、下記に連絡を入れましょう。

〇Rocher お客様サポートセンター:0570-015-007
受付時間:10:00~17:00(土日・祝日除く)

なおラクラクコースを利用していて、「変更期日」までに連絡がない場合、次回注文が確定した場合(商品の発送準備中、発送済み)には、解約(中止)を受け付けてもらえない可能性があります。

「変更期日」とは、2回目の休止・解約・変更等の際は“商品お届け日から2日営業日以内”、3回目以降の休止・解約・変更等の際は“商品お届日から5日営業日以内”のこと。

期日までに連絡を入れないと、次回ご注文分からの解約となってしまいます。

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メールでの解約手続きも可能…?

ちなみに定期コースの解約に関しては、「よくあるご質問」や「特定商取引に関する法律に基づく表記」のページに、「休止・解約等のご連絡はお電話でのみご対応しております」との案内が見られました。

しかしながら現在(2021年4月8日時点)、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、カスタマーサポート電話窓口の人員が大幅に減らされている模様。

時間帯によっては電話が繋がりにくい状況のため、その際には「メールにてお問い合わせください」とのお願いが掲載されているのです。

メールの問い合わせ先は、次のとおり。

〇お問い合わせフォーム
https://ro-cher.com/contact/index.php
※メールの返信は、通常3~5営業日以内に実施する。1週間経っても返信がない場合は、再度お問い合わせを
※返信が迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあるため、【@ro-cher.com】の受信設定を済ませておく

「全コース共通のお知らせです」として、現在はカスタマーサポート電話窓口の人員が減少しているので、「すべてのコースの休止・解約・返金保証など各お手続きはメールでも承っております」とのアナウンスも添えられていました。

そういったわけで、解約手続きについては“期間限定で電話・メールのどちらで連絡を入れてもOK”という状態なのでしょうが、解約等のご連絡はお電話でのみご対応…との文章もそのまま併記されていますし、具体的にいつまではメール連絡を受け付ける…という点も明らかではないため、個人的には本当にメールで解約を申し出ても良いものか、不安な気がしましたね^^;

メール連絡を入れる際には特に、期日にかなり余裕をもたせておくことがマストと言えるでしょう。

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