ユニクロの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

商品企画・生産・物流・販売までの自社一貫コントロールにより、高品質・低価格を実現する人気のカジュアルブランド「ユニクロ」

愛用されている方も多いことと思いますが、トラブルが起きた場合に、苦情・クレームを受け付ける窓口は設置されているのでしょうか?

ユニクロは「お客様の声」で進化する!?

(画像引用:https://news.yahoo.co.jp/)

公式サイトの案内に目をとおしてみると、ユニクロは「お問い合わせ・お客様の声」の活用に注力していることが分かりました。

これから発売されるアイテムの無料商品モニターや、購入した商品に対する「商品レビュー」「アンケート」などを通じて吸い上げた意見を、今後の商品・サービス改善に役立てていると言います。

フィードバックの方法は、以下のとおり。

■商品のフィードバック方法
・無料商品モニターに応募する 
⇒詳細はこちら
・「商品レビュー」を記入する
⇒詳細はこちら

■店舗サービスのフィードバック方法
・店舗サービスアンケートに回答する
⇒アンケートフォームはこちら

■オンラインストアサイト・アプリなど、その他のフィードバック方法
・ご意見箱に投稿する
⇒入力フォームはこちら

出典:お問い合わせ・お客様の声の活用|ユニクロ

ご覧のとおり“苦情・クレーム”というワードが登場する窓口はないものの、特に店舗サービスアンケートやご意見箱は、忌憚のない意見を届けるのに適している気がしますね。

店舗サービスアンケートについては「このたびのご利用のご感想やご要望をお聞かせください。店舗のサービス向上のために活用させていただきます」という案内が、ご意見箱に関しては最初に表示される「ご意見の種類をお選びください」の項目に「ご不満」との選択肢があることを鑑みても、共に苦情・クレームの受付窓口と理解して差し支えないと思われます。

一点残念なのは、店舗サービスアンケートやご意見箱を利用しても、個別の返信はもらえないこと。

ただ「UNIQLO UPDATE」というページにおいて「お客様からの声で改善された商品」が紹介されるなど、利用者の声がしっかり届いているのは確かのようですね^^

ユニクロの電話番号は?

続いてユニクロの電話番号についてですが、やはり苦情・クレームの受付窓口と明確にアナウンスされた連絡先はないようでした。

しかし「特定商取引に関する法律に基づく表示」の所在地欄に目をとおすと、

〒754-0894山口県山口市佐山10717番地1
TEL:0120-170-296(※品質向上のため、通話を録音しております)
eメールアドレス:ec-question@ml.store.uniqlo.com

出典:特定商取引に関する法律に基づく表示について|ユニクロ

との記載が。

これを見る限り「0120-170-296」という電話番号が、本社もしくは中枢部の連絡先として機能しているのでしょう。

更に調べてみると電話番号0120-170-296は、「ユニクロオンラインストア返品受付 返送先」「カスタマーサポートセンター」などの番号としても案内されていることが分かりました。

受付時間は、9:00~17:00(年中無休)。

番号非通知設定を利用の場合は繋がらないということで注意が必要ですが、携帯電話・PHSからも掛けられるそうです。

また受付時間外の17:00~9:00は、夜間音声AIアシスタントが対応してくれるとか。

とりあえずこちらの電話番号が、様々な要望に対処してくれる総合的な窓口との理解で良いでしょう。

ただし店舗で購入した商品に不具合がある場合などは、各店舗にて商品状態を確認した上での対応となるため、ご購入店舗もしくは最寄りの店舗に連絡を入れなければなりません。

店舗の住所や電話番号については、「店舗検索」のページから調べることが可能です。

そういったわけで、ユニクロの問い合わせ先は複数存在することが分かりました。

これだけ大きな企業になると、一つひとつの声に個別のアクションをもらうというのは難しい面もあるようですが、カスタマーサポートセンター・利用店舗のどちらに届けるべき内容かも見極めながら、連絡を入れてみてください^^

オンラインストアの「お届け方法」は3パターン!

ユニクロの商品を店舗だけではなくオンラインストアで購入する方も多いでしょう。

ここからは、苦情クレームや問い合わせで多いと言われている「商品がいつ届くのか?」について調べてみました。

さてユニクロ公式オンラインストアでは、「指定住所受取り」「ユニクロ店舗受取り」「コンビニ受取り」という3つのパターンから、お届け方法を選ぶことができます。

指定住所受取り・コンビニ受取りの送料は450円(1回のご注文で商品代金合計が4,990円以上の場合は送料無料)、ユニクロ店舗受取りはご注文代金に関わらず送料無料なので、個人的には必ずユニクロ店舗受取りを選択するのですが、送料のみならず、お届けの“目安日数”も異なるため、詳しく押さえていきましょう。

まず、ご登録住所・ご指定住所(勤務先・友人宅・宿泊先など)に商品が届く「指定住所受取り」のお届け目安日数は、「ご注文日の翌日から1日~3日」と案内されています。

ただし、お届け先のご住所・お直しの有無・商品の入荷状況・ご注文の受付完了時間により、上記の目安からお届けまでに1~8日ほど日数を要すこともあるので、留意しておく必要がありますね。

詳しい到着までの日数は、ご注文手続きのお届け先を決定後に表示される「受取り方法」欄にて確認することが可能。

複数の商品をまとめた注文した場合は、基本的に、全商品揃い次第の発送です。

続いて、ご指定のユニクロ店舗にて商品を受け取る「ユニクロ店舗受取り」のお届け目安日数ですが、こちらは「ご注文日の翌日から2日~4日」と案内されています。

意外なことに、指定住所受取りの目安日数の方が早いというわけですね。

その他の留意事項は、指定住所受取りと同様です。

最後に、コンビニエンスストア(セブン-イレブン・ファミリーマート・ローソン・ミニストップ)で受け取ることができる、「コンビニ受取り」について。

コンビニ受取りの目安日数は、指定するコンビニエンスストアによって異なるので、下記を参照してください。

コンビニ受取りのお届け目安日数

・ローソン/ミニストップ受取りの場合:ご注文日の翌日から2日~4日
・ファミリーマート受取りの場合:ご注文日の翌日から2日~5日
・セブン-イレブン受取りの場合:ご注文日の翌日から2日~8日

留意事項は他2パターンと変わりませんが、更にコンビニ受取りに関しては、「沖縄県内のコンビニ受取りは、上記の目安から追加で日数をいただく場合があります」とアナウンスされているので、注意してください。

「翌日配送」の概要を押さえよう!

なお本州・四国地域限定で、0:00~12:00までに「指定住所受取り」にて注文した商品に関しては、ご注文日の翌日に荷物が届く、「翌日配送」のサービスを利用することができます(一部離島などの地域は対象外)。

その注文手順は、以下のとおり。

翌日配送の注文手順

1.お届け方法の「指定住所受取り」を選択し、確定する
2.配送予定の「日時を指定して配送」を選択する
3.お届け希望日(翌日)を選択する
4.配送方法を確定する

ただし、ご注文が集中した場合など、翌日配送を一時停止するケースもあるようですし、ギフトサービスをご指定の場合・ポスト受取り、コンビニ/ユニクロ店舗受取りサービスをご指定の場合・お届けまでにお時間をいただく商品、先行販売商品をご注文の場合など、そもそも翌日配送の対象外となるパターンも提示されているので、詳しくはこちらを参照してください。

基本的に、「日時を指定して配送」にて翌日が表示されない場合には、翌日配送を利用することができません。

以上、ユニクロ公式オンラインストア利用時の参考なれば幸いです^^