UQモバイルの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

格安スマホ・格安SIMの「UQモバイル」

KDDI・UQコミュニケーションズの提供ですが、UQモバイルに絡む苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

「UQ mobileお客さまセンター」の電話番号をチェック!

(画像引用:https://japanese.engadget.com/)

さてUQモバイルの公式サイトをチェックしてみても、“苦情・クレーム”等の直接的なワードを冠した問い合わせ窓口は見当たらなかったのですが、各種お客さまサポートは「UQ mobileお客さまセンター」にて実施されているものと理解できました。

他にそれらしき窓口も見当たらないことから、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらのUQ mobileお客さまセンターへ申し伝えれば良いのでしょう。

UQ mobileお客さまセンターの電話番号は、以下のとおり。

契約中・新規で連絡先が異なるため、該当する方に連絡を入れてください。

■UQ mobileお客さまセンター お電話でのお問い合わせ
「UQ mobileお客さまセンター」にお問い合わせの際に、電話番号のお掛け間違いが発生しております。お問い合わせの際は、下記の電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願いたします。

<ご契約中のお客さま 確認・問合せ>
0120-929-818
9:00~20:00(年中無休)
※受付時間を20時までに変更いたしました。
※盗難・紛失のご案内は24時間ご利用いただけます。
(メンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます)
※一部IP電話からは接続できません。
※混雑状況ご確認は、こちら

<新規のお客さま 受付・ご相談>
0120-959-001
9:00~20:00(年中無休)
※受付時間を20時までに変更いたしました。
※一部IP電話からは接続できません。

出典:お客様サポート|UQモバイル

問い合わせは、音声ガイダンスに従って進めてください。

音声ガイダンスの詳細も、以下に記しますね。

■音声ガイダンスのご案内
接続後、音声ガイダンスに従ってご希望の番号を選択してください。音声ガイダンスの途中でも、お問合せ番号を押していただくと、ご希望のメニューを聞くことができます。

<新規お申し込みの受付・ご相談>
0120-959-001 /
[2] UQ mobile 新規お申し込みの受付・お申し込み前のご相談・お問い合わせ

<お申し込み後の手続き・お問合せ>
0120-929-818 / [1] UQ mobile /
[1] ご契約内容の確認・変更、オプションサービス、エントリーパッケージ・スタートキットに関するお問合せ
[2] 電話機の操作・設定に関するお問い合わせ
[3] ご利用料金に関するお問い合わせ
[4] 紛失・盗難
[5] 他社へのお乗り換え、解約に関するお問い合わせ
[6] au ID、UQでんき、UQ×with HOMEなどライフデザインサービスに関するお問い合わせ

出典:お客様サポート|UQモバイル

なお契約内容の照会や変更に関する問い合わせの際には、「契約者様名」「契約の電話番号」「暗証番号(契約時に自身でお決めた4ケタの数字)」を準備して契約者本人より連絡を入れるようにしましょう。

その他の問い合わせ窓口も併せてチェック!

ちなみに、海外から連絡を入れる場合は電話番号が異なります。

■海外から問い合わせる場合
国際電話アクセス番号:+81-3-6327-5005(有料)
受付時間:9:00~20:00(日本時間 年中無休)

出典:お客様サポート|UQモバイル

また端末補償サービスに関しても別途窓口が設けられていますから、留意しておきましょう。

■UQ mobile端末補償サービス受付センター
受付時間 9:00~21:00(年中無休)
0120-466-446(通話料無料)
※iPhoneをお持ちのお客さまは、Appleサポートへお問い合わせください。

出典:お客様サポート|UQモバイル

一方で本社への連絡も可能なのか気になり、UQモバイル公式サイトのトップより「企業情報(KDDI)」にアクアスしてみると、本社代表の電話番号「03-3347-0077」が開示されていました。

ただし、この番号が一般の問い合わせ窓口として機能しているといった案内は添えられていないため、やはり通常の問い合わせ時には、「UQ mobileお客さまセンター」に一報を入れると良さそうですね^^

UQモバイルの解約方法を押さえよう!

苦情・クレームを抱えるような状況になれば、UQモバイルの解約を検討される方もいらっしゃるでしょう。

UQ mobile解約の手続きは、「UQ mobileお客さまセンター」にて受け付けてもらうことが可能。

お電話でのお手続きに際しては、必ず契約者ご本人が、解約をするスマートフォン/携帯電話本体から、電話番号の前に186を付けるなどの方法により携帯電話番号を通知した状態で、電話を掛けてください。

電話番号は、0120-001-659(携帯電話・一般電話共通。無料)。

受付時間は、9:00~20:00(年中無休)です。

解約にかかわる重要事項の説明などにより、お時間を頂戴する場合があるとのことですから、解約時には、時間に余裕をもって電話を掛けたいですね^^

なお解約ではなく、au・povoへの番号移行や、他社へMNP転出といった“乗り換え”を希望する場合には、こちらのページにアクセスの上、該当の項目をチェックしてください。

MNP転出/解約時の注意事項も同じページにまとめられているのですが、以下に、その概要をピックアップいたします。

まず、くりこしプラン+5Gをご契約中の方は、月の途中でのMNP転出/ご解約などの場合、基本料は日割とはならず満額掛かります。

また更新月以外に契約解除される場合には、契約解除料が発生するケースもあるので、十分注意してください。

端末を「割賦契約」にて購入した場合には、分割でのお支払いは継続されます。

一方、メールサービスオプション(○○○○@uqmobile.jp)のメールアドレスが利用できなくなることを、あらかじめ留意しておきましょう。

契約解除料は発生するの!?

UQ mobileを解約・他社へMNP転出する際の契約解除料は、ご契約のプランとご利用月数によって異なります。

状況ごとに詳細をお伝えいたしますので、該当の項目を参照してください。

UQ mobileを解約・他社へMNP転出する際の契約解除料について

<「くりこしプラン +5G」「くりこしプラン」「スマホプラン」の場合>
契約期間の定めがなく、契約解除料は掛かりません。

<「おしゃべりプラン」「ぴったりプラン」の場合>
契約期間は、2年間です。契約更新月(契約満了月の翌月)に解約をする場合は、契約解除料が発生しません。契約更新月(契約満了月の翌月)に解約のお申し出がない場合には、さらに2年間の契約として自動更新されます。契約満了月の翌月以外に解約された場合は、10,450円(税込)の契約解除料が発生します。
※2022年4月1日以降に「おしゃべりプラン」「ぴったりプラン」を解約する場合、更新月以外であっても、契約解除料は発生しません。

<「データ高速・無制限+音声通話プラン」の場合>
12か月(365日)の最低利用期間があります。最低利用期間内に解約した場合は、10,450円(税込)の契約解除料が掛かります。

<「データ高速・無制限プラン」の場合>
契約期間の定めがなく、契約解除料は掛かりません。

ご覧のとおり、場合によっては、10,450円(税込)もの契約解除料が発生するシステムですね^^;

何となく解約を済ませたは良いものの、満額の基本料に端末の分割支払い、更に契約解除料まで請求されるような事態となれば、かなり混乱をきたす予感がします…。

併せて、契約更新月(契約満了月の翌月)に解約のお申し出がない場合には、さらに2年間の契約として自動更新されるようなケースがあることも、念頭に置いておくべきだと感じました。

そう考えると、UQ mobileの解約や他社へのMNP転出を現状考えていなくても、ご自身の契約内容をしっかり把握しておくことは、マストではないでしょうか?

契約内容の確認は、こちらのページからログインを済ませた状態で行うことができますから、この機会に是非、目をとおしてみてください。